第一章有关销售的基本知识一、销售与营销的区别2.营销观念的形成：二、所谓营销组合销售促进活动案例三、销售人员的素质要求注意：下列人员不宜从事销售工作：四、业务员（销售员）出差前应做哪些准备？五、寻找潜在客户的途径第二章销售策划技能第一节产品卖点策划二、案例小灵通的产品卖点策划三、我们产品的卖点总结第二节开场白设计二、案例开场白设计三、你的开场白设计（训练）第三节销售提问(问题）设计一、要点：销售提问（问题）设计的基本技能点有以下三个：二、案例三则第四节：销售步骤设计方案一：基本型方案二：AIDMA学派方案三：（礼来销售程序：ESPI）第三章客户开发技能第一节客户群定位第二节陌生拜访策略第三节地毯式开发策略第四节重点开发策略