文件编号：GHSY/MI09顾客财产控制须知版本号：A/0生效日期:2011.09.10第页受控号：受控文件编号：GHSY/MI09版本号：A/0生效日期：2011.09.10某实业发展有限公司管理体系顾客财产控制须知目录0修改批准页4职责和权限1目的5工作程序2适用范围6相关/支持性文件3定义和缩写7记录0.修改批准页版本号生效日期修改页次修改理由A/02011.09.10新编A/0版本号编写审核批准批准日期1、目的本文件规定了顾客财产的的控制要求，与确保顾客财产的安全，满足顾客需求。2、适用范围本文件适用于顾客交付的物业、管辖区内的车辆等。3、定义和缩写3.1本程序采用ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001:2001标准和《管理手册》的术语、定义。3.2顾客财产一般包括：1）顾客委托的财产2）管辖区内的车辆4、职责和权限部门/岗位职责和权限小区管理处负责对顾客财产的保管、防护、维护保安员负责管辖区内顾客委托财产、车辆的安全防护5、工作程序顾客财产控制流程图结束正常财产交还顾客财产的识别登记需求提出顾客财产控制流程图报告公司通知客户顾客财产的维护登记确认异常记录5.1顾客财产控制程序5.1.1顾客提出财产保管需求5.1.2小区管理处负责顾客财产的识别、登记，标识并填写《顾客财产保管登记表》(RGHSY/MI09-01)。5.1.3小区管理处对顾客财产防护措施，要选用适宜的搬运方法，设备和工具，确保搬运过程不被损坏；财产的保管存放要选择适宜的场所。5.1.4财产的保管存放场所不受危险源和不良环境因素影响。5.1.5小区管理处根据顾客对财产保管的要求，合理安排专人负责保管、维护。保安加强巡逻、维护，确保顾客的财产安全。5.1.6小区管理处在对顾客财产的保管、防护、维护过程中，如发现异常应及时通知顾客，并做好记录。5.1.7保管结束，将顾客的财产交还给顾客，并办理交还手续。5.2车辆控制程序5.2.1汽车出入的管理：车辆进入管辖区时，门岗保安员应发给车辆出入卡，并在《车辆出入登记表》(RGHSY/MI06—03)上登记车辆出入卡号、车型、车号及进入日期和时间。车辆离开管辖区时，门岗保安应收回车辆出入卡，确认卡号与登记的车辆相符后，给予放行并及时在《车辆出入登记表》(RGHSY/MI06—03)上登记离开日期和时间。5.2.2车辆停放管理：(1)区内设置停车场或在适当位置划分停放区；(2).对辖区内车辆违章乱停放，保安员应告知车主，必要时发出通知书，要求及时纠正。5.2.3摩托车、电动车、单车停放管理：摩托车、电动车、单车应停放在指定的车棚内，摩托车、电动车、单车棚实行外包管理，由物业服务部与承包人签订管理合同。5.2.4车辆损坏、被盗的处理(1)当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，当班保安应记下肇事车辆号码和对肇事人的身份进行登记，暂不放其离开现场，并联系小区管理处负责人及受损车主共同协商解决，必要时报公安机关处理。（2）如果车辆被损坏而未被当场发现的，当班保安发现后应立即向小区管理处负责人报告，同时联系车主，共商处理办法。必要时报公安机关处理。(3)车辆在停车场被盗的，当班保安应立即向小区管理处负责人报告和向公安机关报警，同时保护好现场，等待公安机关到场调查处理。6、相关/支持性文件6.1《文件和资料控制程序》（GHSY/MP01）6.2《城市新建住宅小区管理办法》（建设部令第33号）6.3《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建监[1993]814号)6.4《房屋接管验收标准》（建设部建标（1991）69号）7、记录7.1《顾客财产保管登记表》（RGHSY/MI09-01）格式号:GHSY/MI09-01顾客财产保管登记表年月日序号财产名称数量单位现状有否异常备注保管要求：顾客联系电话保管物所在位置移交人（顾客）：接管人：