更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本管理质量成本管理大纲：1.质量成本管理的重要性－EricWu;2.质量成本的分类－Wangyeping;3.质量成本分析模型－Wangyeping;4.课堂练习-Bygroup；5.总结与颁奖－Ericwu坚持第一次把正确的事情做对1更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本管理的重要性质量成本管理的重要性Module1－byEricWU坚持第一次把正确的事情做对2更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.comq质量目标•质量损失•客户满意度坚持第一次把正确的事情做对3更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com浪费的四种形式浪费的四种形式材料时间人工金钱的流失资产坚持第一次把正确的事情做对4更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com“劣质成本”的概念----冰山模型保修Warranty废品Scrap返工漏检EscapesRework~20%维修Repair额外检验可见通常测量的ExtraInspection2-3%销售额损失成本产品设计更改失去订单LostSalesEngineeringChanges隐藏Hidden可信度降低额外的文本消耗?LostCredibilityRecurringService客户忠诚降低LostBulletins不可见(?)%销售额CustomerLoyalty损失时间损失5-8%~80%ExtraSet-upsNon-Visible5-8%ofSales延迟发货赔款Late隐含的损失Delivery成本工时延长供应商质量问题LongCycleTimesSupplierQuality“超额”成本Expediting大量库存保修CostsNon-ContractualWarrantyChargesExcessInventory坚持第一次把正确的事情做对5更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com对质量成本的误解对质量成本的误解£高质量与低成本不能皆得£顾客满意与价值无关£保证进度与准时交货与质量无关£质量工作仅仅是生产车间的事坚持第一次把正确的事情做对6更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量与收益质量与收益更好的质量质量改进低缺陷客户满意度与忠诚度更高的价格市场份额增加缩短周期质量成本下降利润的增加更好的收益总成本下降坚持第一次把正确的事情做对7更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本的分类质量成本的分类Module2-Wangyeping坚持第一次把正确的事情做对8更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本的分类质量成本的分类v质量成本预防成本预防成本++鉴定成本鉴定成本++损失成本损失成本坚持第一次把正确的事情做对9更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本的分类质量成本的分类v质量成本的类型判定该成本是否与劣质产品是预防成本的预防有关否该成本是否与评价产是品符合质量标准的要鉴定成本求有关否该成本是否与不合格是在产品装运是内部损失成本产品有关前发现否否是非质量成本在产品装运外部损失成本后发现坚持第一次把正确的事情做对10更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本的分类质量成本的分类预防成本预防成本为防止不符合要求发生的费用如：•品质管理活动•质量策划，评审，审核•质量培训•改进活动•质量奖励坚持第一次把正确的事情做对11更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本的分类质量成本的分类鉴定成本鉴定成本为鉴定符合要求而发生的费用如：•检验：进货检验、过程检验、成品检验等•试验：理化试验、型式试验、破坏性试验等•检测设备：购买、维护、修理、鉴定检测设备量具等坚持第一次把正确的事情做对12更多管理资料下载请登录：www.yingxiaozhe.com质量成本的分类质量成本的分类损失成本损失成本不能满足顾客要求发生的费用ü内部损失成本：交货前•废品损失•返工返修：加工费、复检费、材料费•事故处理：人员费用、分析处理费、造成的直接损失费•停工损失坚持第一次把正确的事情做