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东莞步行街-PAGEiv-受控文件未经批准不得复制东莞步行街物业部管理手册工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ/001修改状态2007版第0次修改标题目录页码目录1物业部工作目标---------------------------------------------(1)2物业部架构图-----------------------------------------------(2)3管理职责3.1部门工作职责----------------------------------------------(3)3.2物业部经理岗位职责----------------------------------------(4)3.3物业主任岗位职责------------------------------------------(4)3.4物业助理岗位职责------------------------------------------(5)3.5物业管理员岗位职责----------------------------------------(5)4服务要求规范——制度与规定汇编4.1客户档案管理制度------------------------------------------(9)4.2装修管理制度----------------------------------------------(10)4.3客户钥匙管理制度------------------------------------------(13)4.4物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------(14)4.5清洁/绿化服务监管规定-------------------------------------(15)5服务实施规范——程序与规程汇编5.1证件办理程序----------------------------------------------(16)5.2单元报修工程的操作程序------------------------------------(17)5.3客户室内装修申请程序--------------------------------------(18)5.4客户室内装修延期申请程序----------------------------------(19)5.5客户室内装修加班申请程序----------------------------------(20)5.6客户室内装修完工验收程序----------------------------------(21)5.11交接班移交程序--------------------------------------------(22)5.12客户投诉处理及回访程序------------------------------------(23)5.13客户满意率调查工作规程------------------------------------(25)工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ修改状态2007版第0次修改标题目录页码6服务控制规范——记录与表格汇编6.1客户联系表-------------------------------------------------(26)6.2客户证申办登记表-------------------------------------------(27)6.3雇佣工人、装修工人出入证申办登记表-------------------------(28)6.4工程维修单-------------------------------------------------(29)6.5工程维修记录表---------------------------------------------(30)6.6室内装修申请表---------------------------------------------(31)6.7室内装修保证书---------------------------------------------(33)6.8楼宇装修许可证---------------------------------------------(34)6.9装修人员工作证申请表---------------------------------------(35)6.10延期装修申请表---------------------------------------------(36)6.11装修加班申请
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