坏消息是指*A患者/家属不想听到的消息B使患者/家属不得已要做出行为改变的消息C对患者/家属打击很大的消息D病情变化的消息E患者非预期死亡的消息坏消息告知时，哪项做法是正确的*A诊断需要专业准确B告知简明扼要C控制谈话时间不要过长D使用通俗语言解释诊断E以上都正确倾听的技能不包括*A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索C在病人说话时，不要做出任何表示D以开放式的方式对病人发问E运用反应式的回答在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的*A为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法C到自己觉得安全的地方放松一下D做些放松的运动E从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）应对“冲突”的技巧包括*A给予支持和帮助B励并引导患者/家属说出自己的感受C给予希望D检查患者/家属的沟通准备状态E以上都是发生“冲突”时，哪项做法是错误的*A鼓励对方把内心的想法与感受都说出来B应用探究式的问话C注意说话技巧，避免责怪对方D对病人的抱怨，避免回应E管理好自己的情绪下列哪类患者不是发生医疗纠纷的可能性大的患者*A有家庭内部矛盾或关系不和睦的患者B在交代病情中表示出不理解的患者C没有医保的患者D住院预交押金不足的患者E律师或记者下列哪类患者发生医疗纠纷的可能性大*A病情危重的患者B急诊就诊的患者C熟人介绍的患者D急诊手术的患者E下级医院转诊来院的患者与“危机”患者沟通时，哪项选择是正确的*A避免为了安慰患者/家属而承诺自己做不到的事情B要表现出医生的职业性，不能随患者/家属流泪C引导患者/家属接受现实，不要让其哭泣D不要向患者/家属提供更多的信息，免得其希望产生“奇迹”E与“危机”患者/家属沟通需要特殊技能，应该由专业人员应对下列哪项不是应对压力的技能*A常规性运动B睡眠C幽默D定期适度地争吵E劳逸结合坏消息告知过程中，哪项是错误的*A保证有益的氛围B表达医生的悲伤C探索亲属支持体系D尽量减少交流时间E安排随访下列哪项是倾听的基本原则*A听别人说话需要发挥主动性B倾听说话者的心声C在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定D在聆听别人说话时先别想如何回应E以上都是倾听的技能包括*A检查自己理解的是否准确B确定病人的治疗期望C对于病人的感受给予肯定D善于用目光与病人沟通E以上都是阻碍聆听的坏习惯包括*A只注重事实（如是否胸闷）和数字（如体温）B受到说话者过分刺激而使理解力受损C听着在受到指责时往往会感到愤怒D做笔录E以上都是下列哪类患者可能“难缠”*A受教育程度低的患者B晚期肿瘤患者C爱聊天的患者D退休医务人员E探视家属较多的患者