某药店教育课程优质顾客服务管理优质顾客服务的重要性优质顾客服务管理循环优质顾客服务管理循环第二步：订立优质顾客服务的标准撰写顾客服务标准顾客服务标准有两个层面“冰箱”式服务特征“工厂式”服务特征（流水作业式的）“友善动物园”服务特征优质顾客服务如何订立发展优质服务的标准1如何订立发展优质服务的标准1门市优质销售服务的指导原则人员服务规范美国的商店一般强调三个要素日本强调四个要素香港商店则规定“三要三不要”——上海市的服务要求“三声两到手”——上海市的服务要求服务纪律1服务纪律2服务用语1服务用语2服务程序营业中应使用规范用语营业后要做好营业结束前的准备人员服务规范的执行人员服务规范的执行如何编排您的优质顾客服务的标准第三步：建立成功的团队优质顾客服务的领导才能第四步：定期检讨雇员的回馈制度第五步：纠正及改善顾客服务给顾客服务的回应1给顾客服务的回应2十种方法——打开顾客与公司的距离十种有效解决顾客问题