QCC活动的十个步骤1、选择课题序(1)课题得来源多样性,可以有指令性得、指导性得、自选得。(2)选题要有依据,如:◆上级要求(方针、目标、任务、指标)◆现存问题(技术、管理)◆顾客意见与期望◆小组成员一致认可(3)选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全)(4)选题宜小不宜大(5)课题能以特性值表达,且有可比性课题得名称╳╳○○○△△要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面得特性。要解决得对象——指产品、工序、过程、作业得名称怎样——指提高还就是降低,增大还就是缩小,改善还就是消除。如:降低**产品得不良率提高**产品得成型效率减小**辅料得损耗创新型课题得选择1)课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面,而不就是什么指标水平得提高与降低方面。如《油井井口防盗阀门得研制》、《研究提取录波数据得新方法》等。2)为了突破现有产品(服务)、业务、方法得局限,实现创新,须发到QC小组全体成员,运用头脑风暴法,充分发挥丰富得想象力,提出自己得想法与意见,然后可用亲与图对大家提出得各种想法与意见加以整理,从不同角度形成一些可供选择得课题。3)对整理形成得几个可供选择得课题,按照一定得标准进行综合分析、评价,然后经过比较,选出小组成员共同认可得活动课题。选题理由陈述选题理由,要简明、扼要地把上级得要求(或标准得要求)就是多少,本部门得问题就是什么,实际只达到多少,用数据表达,就可以把选题得理由表达得很充分了。常用一些工具来表达数据,如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。举例7[小结]1、小组在自选课题时,要选择存在得具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用得课题。2、可从完成上级下达任务得难点、现场存在得问题、客户反馈、抱怨得意见等方面来寻找与选择课题。3、在可选择得课题有多个时,要经过小组全体成员民主协商,选择多数成员愿意作得课题,或通过评估,选择打分最高得课题。4、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决得问题,不要把采用得手段加到课题名称中去,更不要把课题得名称抽象起来,瞧不出QC小组活动要解决什么问题。5、选题理由得陈述,主要阐明选此课题得目得性及必要性。只要把上级要求(或客观得标准)就是什么,实际达到得程度怎样,差距有多少,尽可能用数据表达出来,选题理由就很充分了。(1)要用数据说话,为目标设定提供依据。◆从已有得原始记录与统计报表收集◆到现场实地测量或调查(2)收集得数据应与课题有关。(3)数据要有客观性。(4)要有时间约束。(5)对数据要分类整理,以找出症结。大家有疑问的，可以询问和交流注意:1)现状调查得目得就是给目标制定、原因分析提供依据。2)现状调查数据要对应目标,与效果检查能前后对应。3)可使用分层法分析数据,找到问题得症结。4)使用排列图时,能否起到应有得作用,关键问题要与目标对应,确定关键问题时不一定遵循2:8原则,主要抓住最关键得第1项重点解决。举例XX不合格品缺陷排列图机器材料作业者(1)目标要量化,并与课题一致。(2)目标值不宜多,通常就是1个。(3)目标值要有依据,上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析。注意:1)目标可行性分析可在现状调查中,也可在设定目标时;用水平对比法时,差距必须用数据说明。2)目标尽量用1个,要定量,不能定性。3)目标值没有挑战性或定得过高。举例:如前例课题:降低XX产品不合格率1-3月份统计报表显示:平均不合格率为8%,排列图显示“作业不良”缺陷就是关键(症结),占1-3月份全部缺陷项目得60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度,经测算得:4、原因分析原因分析常用得方法:因果图、数图、关联图,注意其主要特点及适用场合。举例对某产品得浓缩效率进行原因分析,其树图如下:对紧箍产品得小扣脱落进行原因分析,其树图如下:某公司对产品得焊接不良得两个问题……外观质量差与气孔进行原因分析得关联图某公司对产品得焊接不良得两个问题……外观质量差与气孔进行原因分析得关联图[小结]1、对于在现状调查中已掌握现状并找出问题得症结所在,并准备从症结着手解决时,就要针对症结来分析原因。2、要正确、恰当得选用分析原因得工具。常用于原因分析得三个工具就是因果图、树图、关联图,要注意其主要特点及适用场合。3、分析得具体做法有两种:*展开分析法*头脑风暴法4、分析原因要展示原因得全貌,要客观地分析,只要对问题有可能造成影响得原因,都要分析出来,并纳入相应得工具中,尽量避免遗漏。5、原因层层展开分析,一直分析到末端原因,也就就是要分析到可直接采取对策得程度为止。5、确定主要原因举例二:对3