质量管理与质量监督石油工业技术监督·2010年9月企业质量文化初探*赵汗青王延全陈英杰辽河油田分公司质量节能管理部（辽宁盘锦124010）摘要介绍了质量文化建设的内涵，包括质量观念（理念）文化、质量行为准则、质量体系建设文化、质量创新质量文化、质量品牌战略文化、质量宣教培训文化。就如何培育优良的质量文化进行了初步的探讨，指出，“质量是企业的生命”的观念是质量文化建设的灵魂；领导观念创新是质量文化建设的关键；质量方针是质量文化建设的核心；质量管理创新是质量文化建设的源泉；质量品牌经营是质量文化建设亮点；实施卓越绩效管理模式是质量文化建设的动力；用户满意是质量文化建设的目标。关键词质量文化质量氛围长效机制用户满意AbstractAnintroductionisgiventotheconnotationofqualitycultureconstruction,whichincludesthecultureofqualityconcept,thestandardsofqualitybehavior,thecultureofqualitysystemconstruction,thecultureofqualityinnovation,thestrategiccultureofqualitybrand,andthetrainingcultureofqualitypropaganda.Meanwhile,adisscussionfocusesonhowtocultivateexcellentquality——culture.Itispointedoutthatthesoulofqualitycultureconstructionistheidea—“Qualityisthelifeofenterprise”;itskeyistheinnovationofleader'sconcept;itscoreisthepoliciesofquality;itssourceistheinnovationofqualitymanagement;itshighlightisthebusinessofqualitybrand;itspoweristheimplementationofexcellentperformancemanagementmodel;anditsgoalistheusers'satisfaction.Keywordsqualityculture;qualityatmosphere;long-termmechanism;usersatisfaction质量文化是企业在生产实践中经过长期积淀和不断地总结提炼，企业领导、员工认同并自觉遵守的质量观念（理念）文化、质量行为准则文化、质量体系建设文化、质量管理创新文化、质量品牌战略文化、质量宣教培训文化等。动，提升员工的执行力和工作责任心及自主自控能力。（3）质量体系建设文化：加强基础管理建设，建立、完善质量管理体系，确保企业ISO9001-2008质量管理体系的建设有效运行和持续改进，为实施卓越绩效管理模式打好基础；为提高质量监督检查的有效性，理顺监督体系；进一步完善企业标准化体系建设，并在标准的宣贯和执行上下功夫，争创“标准化良好行为企业”；继续完善计量体系建设，积极推进计量技术进步，为质量管理、信息统计分析提供可靠性检测数据，为领导决策提供依据。（4）质量创新管理文化：确定发展战略，明确追求卓越的发展方向。对产品质量控制、建设工程质量控制、服务质量控制方面，建立完善一套符合企业生产经营特点、保证企业质量管理处于行业领先水平的质量管理体制，确保持续获得市场竞争优势、取得良好经营绩效的一套质量管理、监督、考核、激励机制和不断完善创新，制定一套适应市场经济需要、符合企业生产经营特点的规章制度，并选用“六西格玛”、“零缺陷”、“5S”、“精益管理”、“可靠性”等先进的质量管理方法，逐步实施卓越绩效管理模式，积极推进质量管理长效机制建设。质量文化建设的内涵质量文化建设的内涵应包括：（1）质量观念（理念）文化：树立“质量是政治、质量是生命、质量是效益”的价值观；“科技创新，质量至上，追求卓越绩效”的诚信经营观；创建“精品工程”，打造企业品牌的形象观；以人为本，持续改进，精益求精，追求“零缺陷、零差错”的行为观；“顾客是上帝”、“满足用户根本需求”的服务观；“今天的质量，明天的市场”的市场观；“人人创造质量，人人享受质量”的生存观等。先进的理念、创新的观念是提升员工凝聚力、战斗力，提高领导决策力、执行力，实现企业质量管理目标、取得卓越绩效的不竭动力。（2）质量行为准则文化：培养企业团队员工诚信为本、爱岗敬业精神，推行“零缺陷”质量管理，指导员工