关系营销视角下的零售业顾客识别与会员管理——以A超市为例的开题报告一、研究背景我国零售业市场正快速发展，随着互联网技术的飞速发展，电商已成为零售业市场的主要发展趋势。在这种背景下，传统零售企业面临着巨大的竞争压力。如何提高顾客忠诚度和满意度，成为企业赢得市场竞争的关键。顾客识别和会员管理成为实现这一目标的重要手段。顾客识别可以提高对顾客的了解程度，及时掌握他们的购买喜好、消费习惯、需求特征等信息，以便更好地为他们提供服务。会员管理则是通过建立、营销和管理会员关系，提高会员价值，激发他们的购买兴趣和忠诚度，提高企业销售额和利润率。针对以上问题，本文将以A超市为研究对象，从关系营销的视角，深入探究如何进行顾客识别和会员管理，以提高顾客忠诚度和满意度。二、研究目的和意义本研究的目的是通过对A超市的顾客识别和会员管理进行实证研究，以期为中国零售企业提供可行的建议，以提高其市场竞争力和社会效益。具体研究目的如下：1.研究A超市的顾客识别方法，分析其优缺点，提出优化建议；2.研究A超市的会员管理模式，分析其优势和劣势，提出完善方案；3.通过顾客识别与会员管理之间的关系研究，探讨如何更好地提高顾客忠诚度和满意度；4.为中国零售企业提供关于顾客识别和会员管理的实践建议。本文的意义在于：1.对提高零售企业和顾客之间的服务质量和互动性具有指导意义；2.提出可行的顾客识别和会员管理策略，帮助中国零售企业在激烈的市场竞争中获得优势；3.通过将关系营销理论应用于实践，助力企业发展，提升市场活跃度，推进消费进程。三、研究内容和方法本文采用混合研究方法，即定量研究和定性研究相结合，以充分探讨A超市的顾客识别和会员管理问题。定量研究的主要内容包括：1.通过问题调查问卷和数据分析，统计A超市顾客的基本信息、偏好、消费行为和思维方式；2.通过数据分析，确定A超市的会员管理模式和管理效果；3.通过回归分析等方法，分析顾客识别和会员管理之间的关系，提出相关建议。定性研究的主要内容包括：1.通过访谈和观察方法，了解A超市的顾客需求和购物体验；2.通过深度访谈，了解A超市员工对顾客识别和会员管理的看法和实践经验，分析其对顾客忠诚度和满意度的影响。四、论文结构本文内容包括六个部分，具体结构如下：第一部分为绪论，主要涉及研究背景、研究目的和意义、研究内容和方法以及论文结构的介绍。第二部分为文献综述，主要介绍国内外关于关系营销视角下的零售业顾客识别与会员管理相关研究成果，以及零售业企业实践经验。第三部分为第一章，主要介绍关系营销下的顾客识别方法，分析其优缺点以及实践建议。第四部分为第二章，主要介绍零售企业关系营销的核心——会员管理模式，分析其优缺点以及实践建议。第五部分为第三章，主要探讨会员管理与顾客忠诚度的关系，并提出相关建议。第六部分为结论和展望，对研究进行总结，并提出未来的研究方向和发展趋势。