中层管理人员培训课程管理角色第一部分中层干部的角色定位与认知一、部门及岗位的理解●失业的压力必然会转化为敬业的动力。●群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。２.就业形势教育。●珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作机会。●今天不努力工作，明天只好努力去找工作。●你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？大家应该也有点累了，稍作休息３.找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。●为什么在此工作？不跳槽？（赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等）●从马斯洛的“人的五种需求”来看职业的好处。5、个人的实现欲望希望发挥能力希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用二、中层的职责：三、中层必须认知三个层面的互动关系四、三承三启五、优秀中层的三个表现六、中层领导不得有的四错误：七、中层干部的六大内伤：第二部分中层管理人员做事态度与艺术与下属相处之道与同事相处之道上司认同、重视的8种干部：中层与上司相处的六大原则如何向上司汇报工作：与同事相处的要求结论：向上报告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有耐心。管理下属一、管理下属的四个原则二、管理各类的员工管理功高盖主的员工管理脾气暴躁的员工管理平庸的员工管理追求完美的员工管理爱找碴儿的员工管理闷葫芦型的员工管理有后台的员工严明纪律法制与人治的融合：制度观念：第三部分中层管理人员基本管理能力一、目标管理的四个过程：二、目标管理须重视的举措：三、工作时间的管理时间管理时间管理四、效率和时间的关系五、谁是时间杀手？六、要事为先：高效沟通管理者的沟通能力有效情景沟通的5个建议有效沟通的流程：做沟通高手：诚信宽容沟通心态正确理解沟通内涵培养有效倾听技能有效倾听技能双向互应交流沟通常见的沟通障碍：语言体态有效配合因人而异进行沟通沟通的七项注意第四部分团队管理、高效执行高效团队的9个特征：高效行动力的四个观念高效团队的四个要素：优秀中层工作理念高效行动力的具体落实成功中层的标准教练方法：以倾听替代告诉；替代部下做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。优秀中层解决问题的思维原则：