主讲:朱艺东培训提纲主管工作现状管理者扮演的角色管理者扮演的角色管理者扮演的角色管理者扮演的角色3）管理者角色的六大变化实现方式：野牛→领头雁工作方式：个性化→组织化工作内容：做业务→做领导控制方式：直接→间接心理满足方式：喜欢→尊重评价方式：个人业绩→团队业绩4）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？同事是我的内部客户：充分了解客户的需求，及时，周到，使客户满意。同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、配合力强。管理者扮演的角色管理者具备的态度与意识5）效能及效率意识效率（过程→把事做对→微观）效能（结果→方向→宏观）6）成本意识有形成本——薪资、物料成本、营销成本、一般开销.无形成本——健康、时间.7）掌握原理原则组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则.行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对.接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”.每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是.做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确.找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的.培训提纲组织管理的原则组织管理的原则原则三～职务的认知意义对所分配职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是‘官’，高兴叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受.内涵对人的尊重、让员工感受到自己是工作的主人、激发员工投入工作的意愿、避免“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础.组织管理的原则组织管理的原则基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、〈标准作法“或管理者明确要求与期望.可作为组织成员，工作行为的依据或工作决策上的判断基础.基准的内涵——工作的质、量、时间限、方法、程序、成本、责任.组织管理的原则基准的效用（二）管理者～可依靠基准作评核1）推算业务执行可能量化的资料2）可依基准指示工作3）可作为组织化、计划化、业务分配、控制、协调的资料4）可作为掌握个别指导或集体训练的要点资料5）可以掌握改善、改革的要点组织管理的原则组织管理的原则一分钟精华：1.形成组织的要素：人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道.2.组织管理的原则：指挥系统的统一、管理幅度适中、职务的认知、授权.3.自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定行为的方向组织管理的原则希望对您的工作有所帮助