打印保存第六节质量教育培训第六节质量教育培训2010年考纲要求掌握要点★一、质量教育培训的内容1.质量意识教育：是质量管理培训首要内容包括：（1）质量概念（2）质量法律法规（3）质量对组织、顾客及相关方的意义和作用（4）质量责任等。2.质量知识培训：是质量管理培训的主体，针对不同层次的管理者和员工所开展的培训应有不同侧重点。（领导／管理技术人员／一线员工）3.技能培训：是质量管理培训不可缺少的组成部分。☆二、质量教育培训的范围质量管理培训范围含组织高层领导到一线员工所有人员。①高层管理者：侧重了解质量对提高组织效益的重要意义及在质量领域所承担的责任，推动质量管理活动开展。②管理人员和关键岗位员工：建立对质量共同理解，分享质量经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益。③特殊职能部门人员：明确质量保证影响因素和所需技能，能在本部门内引进质量控制和改进的有效方法。④广泛的员工培训：重在建立对质量意义的认识，掌握质量基本常识，以便在岗位上开展质量保证和质量改进活动。★☆三、质量教育培训的实施国际标准化组织2001年发布的ISO10015《质量管理培训指南》为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。标准指出组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：1.识别培训需求2.设计培训3.提供培训4.评价培训结果习题：质量管理培训的对象应是（D）。A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工习题：质量教育培训的内容包括（ABD）。A.质量意识教育B.质量知识培训C.质量审核员培训D.技能培训习题：ISO发布的《质量管理培训指南》标准是（C）。A.ISO10012－测量B.ISO/TR10013－文件C.ISO10015D.ISO/TR10014－质量经济性管理指南习题：根据ISO10015标准，属于实施培训的阶段有（BCD）。A.识别顾客需求B.设计培训C.提供培训D.评价培训结果＊（一）识别培训需求现有岗位目标和人员的知识能力和未来发展和人员素质提高的要求进行比较并确定培训需求。培训需求通常来自组织战略和过程的变化、新技术的应用、人员转岗、特定任务、质量体系中的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法律法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等。培训需求应通过评审确认。☆（二）设计和策划培训设计策划培训即根据培训需求制定培训计划的过程。其内容包括：确定培训内容、明确培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督制定准则等。◆培训制约条件有：组织的制度、人力资源方针、财务考虑、培训时间和周期要求、培训对象态度和水平、提供培训的内外部资源情况等◆培训方式有：外部公开培训、讲座等，内部专题讲座、研讨、专项训练等◆选择培训方式或组织培训时应考虑的因素有：时间和地点、设备、费用、培训目标、学员基本情况、培训持续时间及顺序，评估、评价和注册形式等☆（三）提供培训提供培训即质量教育培训的具体实施过程。分培训前、培训中、培训后三个阶段，不同阶段培训组织者应开展相应的工作，其中在培训中和培训后的信息反馈工作对保证培训质量和持续改进至关重要。★（四）评价培训效果评价培训效果在于衡量培训过程的有效性和效率。评价应依据培训需求和培训计划以及事先确定的评价准则进行，分长期和短期。短期评价针对学员获得知识技能情况及对培训过程评价，主要形式包括：学员自我评价、培训者训后评价以及管理者跟踪评价等。长期评价着眼于培训目标与组织总体目标的统一和对提高组织绩效的贡献，主要形式包括：工作阶段性评价、半年评价、年度评价等。习题：以下确认培训需求的项目有（ABC）.A.新技术的应用B.质量改进的需要C.顾客新的要求D.培训经费尚有剩余习题：培训设计策划阶段的主要工作包括（BC）A.收集培训需求B.确定培训内容C.选择培训提供者D.评价培训效果习题：质量意识教育的内容通常包括（AE）。p35A.质量法律法规B.质量改进工具C.质量管理理论D.质量控制技术E.质量责任第七节质量与标准化第七节质量与标准化2010年考纲要求掌握要点▼相关知识解析1.标准的定义及理解标准定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。标准是一种特殊文件，有如下特点：1.是经公认机构批准的文件2.是根据科学、技术和经验成果制定的文件3.是兼顾各方利益经协商一致而制定的文件