PAGE\*MERGEFORMAT-5-全国2006年7月高等教育自学考试质理管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果2．质量管理中最基本的概念是（）A．质量B．产品C．过程D．管理3．质量检验阶段的主要特点是（）A．事后把关B．事先预防C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）A．以顾客为关注焦点B．持续改进C．全员参与D．领导作用5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（）A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO190116．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟8．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标9．标高分析活动始于20世纪70年代美国的（）A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司10．人力资源管理最基本的环节是（）A．职位分析B．人力资源规划C．员工的教育与培训D．职业管理11．企业培训的主要形式是（）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换12．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特13．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程14．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司15．在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统方法提出推测，其中效果较好的方法是（）A．回归分析法B．系统图法C．头脑风暴法D．因果图法16．绩效测量指标包括的层次主要有执行层面、过程层面和（）A．阶段层面B．销售层面C．财务层面D．组织层面17．与传统采购观点相比，现代的战略采购决策的着眼点是（）A．合作的伙伴关系B．符合规格C．总的占有成本D．价格18．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）A．进行价值分析B．工艺设计C．检验与测试D．建立明确的责任制19．通常，引起变异的特殊原因是（）A．由外部来源产生的B．某个过程固有的C．非人力可控制的D．不能用统计方法进行探测的20．可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是（）A．样本质量好，批成品质量也好B．样本质量好，批成品质量差C．样本质量差，批成品质量也差D．样本质量差，批成品质量好21．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）A．控制图中有点子超出上控制界限线B．控制图中有点子落在控制界限线上C．控制图中无点子超出控制界限线，且控制界限线内的点子随机排列D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧22．研究两个变量之间相互关系的图示方法是（）A．直方图B．散布图C．排列图D．因果图23．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下哪个符号？（）A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路24．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）A．纠正性维修B．预防性维修C．强制保养D．生产性维修25．标准化的目的是（）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．按照顾客的偏好，市场可以细分为（）A．集中的偏好B．分散的偏好C．类似的偏好D．成群的偏好E．唯一的偏好27．确保和促进