管理者的“1+3”修炼2什么是管理者？陶班长，湖南人，女，35岁，因积极肯干、技能熟练被提为某生产线班长，下属20人，其中18个女工，2个男工。上任一个月，她就向人力资源部提出调换工作岗位的申请，否则就离职回家带孩子。用她的话说，宁可当一名普工，也不想当这个班长。理由如下：下面员工不听话，做错了你给她讲，她要么千万条理由来辩解，要么就干脆不理你，把人都气死，而且同样的错误多次再犯，自己还得加班加点给他们修复产品，简直要崩溃了。不但女员工难管，就是2个男员工甚至比女工还难管。。。她也承认自己性格较急，缺乏耐心，平时对工作要求较严，对他们关心不多。工作上自己能解的问题不会向别人求助，工作中稍不注意就会与员工争吵起来，感觉很累很累。最纠结的是当下属们听说她要辞职时，都来劝她不要走，大家都很留恋她。。。案例思考——集体互动1：管理的实质管理者的三大职责企业管理者的三大什么是优秀管理者？管理者的分类管理者人格测量表12管理者素质结构模型优秀管理者的定义小结1617心态的作用《塞下曲》(二）20曹操：山好高啊优秀管理者需要哪些积极的心态？24关于老板心态案例思考——集体互动227寓言一则预言思考：必答题1【案例】李工的心思管理者应有付出的心态32多数人分不清什么是机会，因为机会总是披着工作的外衣。——爱迪生【案例】师生换位35学习心态【案例】简文帝的感恩心态本节小结【案例】某印染公司的物流困惑4142什么叫生产计划——必答题2如何制定工作计划月工作计划，首先要把一个月分为上旬、中旬、下旬三个时间点，然后有针对性地制定客户数量、拜访数量、签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准目标，当将目标数字化之后，销售人员在执行过程中才更有目标性。有了月目标的支持，接下来就是短期计划，也就是周工作计划。我们要让员工了解到一周内我们到底要完成什么工作、完成的情况如何、什么原因导致我们的目标没办法及时完成，总结分析目标超额完成的成功经验，通过销售人员自检的方式找出不足的地方并改进，提出需要各部门协助的资源。例如，在销售过程中，客户开发的数量、陌生客户拜访的数量、老客户的数量、回访客户的次数、回款额度、本周签约订单等都要让销售人员知道，销售人员根据这些数字分析总结本周的工作情况，这样他们才能扎实地工作。日工作计划让销售人员每天都有明确的工作内容，每日总结，销售人员工作的效率就会倍增。要求日计划简单明了、突出重点。每天结束工作后就规划好第二天要完成的工作，并按照顺序填写在工作计划表里面，做到今日事今日毕，然后遵照公司所制定的每日工作计划和自己制定的计划行程，梳理工作内容，让整体工作清晰明了。计划能力小结4个关键的管人步骤选人的SOP【借鉴】——煮熟的鸭子飞了选人工具利用用人的SOP性格认知性格色彩学孔子对性格分类【借鉴】——范蠡救子【借鉴】——曹操用人的艺术60【借鉴】——曾国藩的用人之道什么叫育人？留人的SOP常用的留人方法留人时的“三感”判断【案例】——加不加薪必答题4管人能力小结必答题5：如何管理关系户？良好的沟通能力如何培养自己的沟通能力【案例】美国老板和希腊员工沟通问题必答题6请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议.【案例】休斯敦机场如何解决旅客投诉【借鉴】某生产线的困惑必答题7激励能力激励的作用8586及时认可当场激励适当处罚避免弱者淘汰强者激励效果=期望值×工具值×效价正激励的同时，也要：激励能力小结本章内容回顾91员工的星级分类听话、出活儿【案例】——董事长的疑问抢答题2：从这个案例你悟到了什么？启示：行动力也是勤于深入基层和现场的能力。魔鬼在现场，做领导的要沉下去，要了解下面的工作，掌握第一手信息，二手信息有时候并不可靠，会影响到正确决策。如何提升行动力行动力小结9899抢答题3人格魅力如何体现102103自律敢担当106慎言如何做到慎言不占小便宜锻造我们的职业形象你的形象价值百万中国为何没有真正的贵族？一代富二代贵三代雅如何塑造良好形象有教养——不是不会把汤洒在桌布上，而是看见别人把汤洒在桌布上时的视而不见。小结：管理者的1+3修炼课程回顾谢谢！欢送进行曲.mp3演讲完毕，谢谢观看！