最新质量管理知识.docx
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最新质量管理知识△ISO知识大总结ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,把它再简化为“112344568”。①一个精髓:说、写、做一致。②一个中心:以顾客为中心。③两个基本点:顾客满意和持续改进。④三个特性:适宜性、充分性、有效性。⑤四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。⑥四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。⑦五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。⑧六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订:文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。⑨八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。△5W3H思維模式(1)Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?(做这项工作的原因或理由)(2)What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)(3)Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?(4)When:何时----什么时候开始?什么时候完成?什么时候检查?(时间)(5)Who:何人----谁去做?(由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?(6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?(7)Howmuch:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如果?质量水平如何?费用产出如何?(8)Howfeel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。△8D/5C报告(1)8D报告:8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤,但在实际应用中却有9个步骤:D0:征兆紧急反应措施D1:小组成立D2:问题说明D3:实施并验证临时措施D4:确定并验证根本原因D5:选择和验证永久纠正措施D6:实施永久纠正措施D7:预防再发生D8:小组祝贺(2)5C报告:5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述(characterize);围堵措施(contain);原因(Cause);纠正措施(correctiveaction);验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同。为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则:C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。△QC旧七大手法(1)鱼骨图CharacteristicDiagram:鱼骨追原因)。(寻找因果关系)(2)层别法Stratification:层别作解析。(按层分类,分别统计分析)(3)柏拉图ParetoDiagram:柏拉抓重点。(找出“重要的'少数”)(4)查检表CheckList:查检集数据。(调查记录数据用以分析)(5)散布图ScatterDiagram:散布看相关。(找出两者的关系)(6)直方图Histogram:直方显分布。(了解数据分布与制程能力)(7)管制图Control__chart:管制找异常。(了解制程变异)△QC新七大手法(1)关联图法(关联图法);(2)KJ法(亲和图法、卡片法);(3)系统图法(树图法);(4)矩阵图法;(5)矩阵数据解析法;(6)PDPC法或重大事故预测图法;(7)箭形图(箭头图法)。△ISO/TS16949五大核心手册(1)FMEA:潜在失效模式及后果分析;(2)MSA:量测系统分析;(3)SPC:统计制程管制;(4)APQP:产品质量先期策划和控制计划;(5)PPAP:生产件批准程序。△10S/五常法(1)由5S续出来的10S1S:整理(SEIRI)2S:整顿(SEITON)3S:清扫(SEIS0)4S:清洁(SEIKETSI)5S:素养(SHITSIJKE)6S:安全(SAFETY)7S:节约(SAVING)/速度(speed)8S:服务(SERVlCE)9S:满意(SATISFICATl0N)10S:坚持(SHIKOKU)(2)五常法五常法是用来维持质量环境的一种技术,西方国家称5S,即Structurise,Systematise,Sanitise,Standardise,Self-