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物业管理属于服务行业，做好物业服务的有效方法之一就是加强与业主的沟通，从而取得业主的理解和支持，实现构建和谐社区的目的。沟通可以分为内部沟通和外部沟种。一、企业内部的沟通企业内部的沟通属于企业管理的范畴，在企业内部，员工因为工作分工的不同，员工所拥有的知识和信息是不一样的，通过沟通实现信息共享，互通有无，可以丰富各自的信息库。企业内部的沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。在企业内部，无论是员工之间、干群之间、部门之间，没有根本的利
物业管理3.ppt
任务十较量案例引入要提高物业管理水平，促进物业管理行业的发展，就要有具有充分活力的市场竞争。物业管理招标实际上是一种市场的双向选择，物业管理公司提供市场交换的标的是管理性服务，这种服务质量的优与劣、服务水平的高与低，是决定开发商或业主管理委员会是否愿意购买其服务或愿意以多少价格购买的关键。因此，培育和发展有活力的物业管理市场，是离不开物业管理招标的。通过物业管理招标，可以从根本上促进服务态度的改变、服务质量的提高、管理技术水平的提高，从而有利于整个物业管理行业的发展。较量任务分解
物业管理PPT.ppt
案例一：案例分析一：案例分析二：解决方法：解决方法相关法规制度相关法规制度《秩序维护员职业道德》案例二：案例分析一物业管理公司为规范员工拾遗管理应制订遗失物上交和认领规程。如员工在拾到物品后，要马上联系管理公司服务中心，由服务中心负责通知巡楼保安员协助查找失主。找到失主后，失主要凭身份证到服务中心办理认领手续。如果找不到失主，管理公司要把失物名称贴在公告栏上，以方便查找。处理方法预防措施制度参照补充2、失物移交记录表谢谢！
物业管理口号.docx
物业管理口号物业管理口号在平凡的学习、工作、生活中，大家都有令自己印象深刻的口号吧，口号对人们的思维是有一定的感性作用的。究竟什么样的口号才是好的口号呢？以下是小编帮大家整理的物业管理口号，仅供参考，希望能够帮助到大家。1、国富民强广厦安，物业服务发展。2、物业管理三十年，真情服务每一天。3、业主的满意是金碧人的不懈追求。4、展物管风采，创社会和谐。5、尊老爱幼，和睦相处。6、同在一个小区生活是我们的缘分。7、全心全意为业主服务。8、物业管理好，幸福指数高。9、物业管理服务于您，让您安居乐业。10、激情跨
物业管理PPT.doc
第二节物业管理的前期工作第二节物业管理的前期工作第二节物业管理的前期工作第二节物业管理的前期工作物业管理的早期介入物业管理的早期介入前期的物业管理前期的物业管理物业的竣工验收与接管验收物业的竣工验收与接管验收档案管理档案管理一,物业管理的早期介入指物业管理企业在接管物业之前,开发商企业邀请物业管理的有关人员,参与该物业的项目的可行性研究,小区规划,设计和施工等阶段的讨论,并从业主与物业管理的角度,就物业开发、建设和建成后使用管理等方面提出意见和建议,使建成后的物业能够更好地满足业主和物业使用人的要求,并对
物业管理服务的.doc
物业管理服务的“八心”理念为了进一步改进服务方式，不断提高服务处的服务质量，巩固服务处与业主的关系，保证业主有一个舒适的生活环境，结合服务处实际，我们坚持以下物业管理服务的“八心”理念：一、耐心就是戒骄戒躁，在物业服务工作中面对形形色色的人和事，没有耐心是不能做好服务工作的。尊重客户，让客户满意，这是服务处的服务宗旨，也是服务处永续发展的奠基石。客户的满意程度是衡量我们成败的关键所在，而耐心则是我们与业主之间的润滑剂。面对询问耐心回答，面对问题耐心处理，面对困难耐心攻克，只要有耐心，没有翻不过去的坎。二、
物业管理方案.docx
物业管理方案物业管理方案十篇物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项
物业管理的方案.docx
物业管理的方案一、管理服务指导思想与目标本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标，把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。二、物业管理服务基本要求1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收
xx物业管理方案项目物业管理方案.doc
PAGE\*MERGEFORMAT105XX-XX物业管理方案目录第一章物业管理思路…………………………………………………………第二章物业管理目标………………………………………………………………第三章管理处架构及编制…………………………………………………………第四章工作运作模式………………………………………………………………第五章工作程序及管理规章制度…………………………………………………第六章服务内容及标准……………………………………………………………第七章实现目标承诺的措施……………………………
注册物业管理师《物业管理实务》提升题.docx
注册物业管理师《物业管理实务》提升题2017注册物业管理师《物业管理实务》提升题复习要早一点进行，还有做好复习规划，按部就班地进行。下面百分网小编整理了一份2017注册物业管理师《物业管理实务》部分的提升题，文末附有答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!1、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的`一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理
物业管理实务讲义-物业管理的招标与投标.pptx
主讲：黄安心广州市广播电视大学管理学部《物业管理实务Ⅰ》第7章物业管理的招标与投标本章讲授学习目的与要求物业管理招标投标的基本概念招标投标物业管理招标物业管理投标物业管理招标投标实质物业管理招投标的类型及形式物业管理招标类型物业管理招标方式公开招标的含义公开招标的特点邀请招标的含义邀请招标的特点法律的规定物业管理招标投标的原则及意义物业招标程序物业管理招标与投标的条件招标项目应具备的条件投标单位应具备的条件物业管理招标程序成立招标组织招标项目备案确定拟招投标物业管理项目目标、内容、标的及相关事项确定招标的
武汉某物业管理公司物业管理手册.docx
编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页武汉保利物业管理有限公司物业手册（参考稿）目录1.0序言22.0物业部员工岗位职责33.0物业部管理制度103.1物业验收制度103.2入伙装修制度103.3投诉处理制度133.4拜访业主制度143.5清洁管理制度143.6绿化管理制度353.7前台服务393.8业主档案管理制度423.9防火管理制度43
物业管理教程.doc
物业管理教程》简介：主要内容本书总结了改革开放以来我国物业管理行业理论研究和实践的成果，对物业管理的发展历史、基本概念及法学基础，作了详细的介绍和探讨。同时对我国城市物业管理的具体运作，包括物业管理企业及业主自治组织的设立和运行、物业管理招投标；房屋与设备的维修与管理、物业的环境和安全管理、物业的风险管理、物业的信息管理、物业的财务管理、物业管理企业质量体系的建立、各种不同类型物业的管理特点和要求等均作了较详细的阐述。本书可作为大专院校各类管理专业物业管理课程的基础教材，也可作为我国物业管理行业各级行政和
物业管理保险制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理保险制度【物业管理经验分享】1.物业管理与保险的关系1.1保险的概念保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故,通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中,所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏,因此,应充分利用保险,减少损失,在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。1.2保险在物业管理中的作用1)保证物业财产安全保险公司因业务需要掌握了大量的资料,有防范事故发生的经验,可以指导被保险人消除不安全因素,提高财产的安全系数
物业管理方案制定程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理方案制定程序【物业管理经验分享】物业管理方案制定程序1.目的根据业主或发展商（以下称委托方）的要求，对新承接的物业管理项目制定物业管理方案，确保承接后管理工作能顺利开展。2.适用范围适用于公司新承接物业管理项目。3.引用文件3.1质量手册第4.2章3.2SO9002标准第4.2章4.职责4.1筹备小组负责管理方案制订的统筹工作。4.2各部门负责有关日常业务及流程的制定。4.3总经理或副总经理负责管理方案的审批、签署工作。4.4筹备小组负责
物业管理标准.docx
物业管理标准万科物业管理标准(管理服务类)万科物业1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列
物业管理条例(物业管理条例全文).doc
广西职业培训网HYPERLINK"http://www.gxpx.cn"www.gxpx.cn向您推荐报名地址：南宁市七星路广西商务厅西楼604室广西职业培训网提供人力资源管理师、企业培训师、物业师等国家职业资格培训认证物业管理条例TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc322096696"第一章物业条例之总则PAGEREF_Toc322096696\h1HYPERLINK\l"_Toc322096697"第二章物业条例之业主管理组织PAGEREF_To
物业管理6.pdf
第六讲物业管理招投标第一节物业管理招投标的特点第六讲第二节物业管理招投标的分类物业管理招投标第三节物业管理招投标的程序第四节标书编制的要点第五节评标的要点第一节物业管理招投标的特点第一节物业管理招投标的特点四、物业管理的行业特殊性一、早期介入的特点1.物业管理服务是一种同时带有社区公共服新建物业的物业管理招投标应在物业建成投入使用之前进行。务和个体服务特征的群体性服务，这种服二、阶段性的特点务的确定和选择是一种市场行为。物业管理的长期性决定了物业管理招标具有阶段性。2.物业管理服务提供的产品是全天候、不间
01物业管理实务物业管理企业.doc
物业管理实务-物业管理企业一、单项选择题1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。A物业管理服务内容B物业管理服务等级标准C物业服务合同D业主公约2、物业管理企业（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A工商注册B资质申请C税务登记D物业管理师注册3、物业管理企业资质等级分为（）。A甲、已、丙级B一、二、三级C初、中、高级DABC级4、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，
物业管理2.pdf
第二讲物业管理概述第一节物业管理的含义第二讲物业管理概述第二节物业管理的目的第三节物业管理的性质第四节物业管理行业的自身特点第一节物业管理的含义第一节物业管理的含义一、几个概念的区别二、物业的含义从物业管理的角度来说，物业是物业房地产管理的物质对象(实体)，是指各类房屋不动产及其附属的设施设备和相关场地。物业第一节物业管理的含义第一节物业管理的含义1.物业的权属边界2.物业的分类(1)居住物业(1)土地的范围（红线）(2)商业物业(2)各类管线（分界点）(3)围合的空间（产权界定）(3)工业物业专有；共有
