服务营销 第七章.ppt
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第七章服务产品及品牌策略第一节服务产品的概念二、服务产品的层次概念:基本服务组合的三要素基本服务组合举例招商银行“金葵花”的服务概念第二节服务产品市场生命周期产品生命周期图服务产品-市场扩展矩阵第三节服务产品的品牌2012年世界品牌500强排行榜前十名2012《中国500最具价值品牌排行榜》