服务包的创新服务包创新试销服务文化文化类型服务文化的类型服务文化的功能特点建设服务文化的前提三、培育服务导向的领导职能1、形成服务导向的领导能力是优质服务在管理方面的先决条件2、合作观念对领导能力有很大的影响3、沟通是领导能力的关键要素4、管理者在实施服务导向战略时必须明确到位5、监控服务的过程和结果也是管理工作的一部分四、设计服务培训方案创造服务文化芭蕾舞剧《天鹅湖》子上海一演再演,演得被人议论为“‘天鹅湖’的水要发绿了”。为此，上海演出公司想方设法到国外引进新剧目。可是，莫斯科音乐剧院在上海首次上演经典芭蕾舞剧《巴黎圣母院》却反应平淡。相反，到演出公司和大剧院打听《天鹅湖》的人和电话到不少。演出公司加演《天鹅湖》后票也卖的很好。这种情况在北京也如此。使演出届有关人士深感这个市场真有点摸不透。上述实例说明什么？