内部业务流程层面内部业务流程层面内部业务流程价值链创新流程衡量产品开发BET的局限经营流程售后服务学习与成长层面衡量员工的核心指标群衡量员工满意度衡量员工保持率/保持员工生产率学习与成长的特定驱动因素员工技术再造信息系统能力激励、授权和协作衡量个人与企业的一致性以团队为基础的个人目标员工对平衡计分卡的认知衡量团队业绩把平衡计分卡指标与战略连结平衡计分卡的意义把平衡计分卡指标与战略连结战略指标与诊断指标好指标引起坏事情结构与战略业务单位战略与公司战略合资企业与战略联盟政府与非盈利组织上下一致战略协同分享战略协调与配合的三种机制沟通与教育计划与董事会和外部股东进行沟通平衡计分卡与团队个个人目标挂钩与奖金制度挂钩目标值、资源分配行动方案与预算