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羅伯克普蘭(RobertS.Kaplan)內容大綱平衡計分卡的目的建立平衡計分卡願景宣言1.策略性業務單位的定義2.使命宣言3.願景宣言基本案例:洛可華特公司策略財務觀點使用資本報酬率現金流量利潤預測可靠度計畫獲利率銷售預備成效調整長期績效-蘋果電腦多重的指標績效指標Ex:顧客滿意度成果整合策略資訊:超微統一指標超微的使用策略使用成效結論但並不是所有公司的計分卡都能推動改革,超微的計分卡就沒有這種明顯的影響力計分卡不只是一個評估制度,它是一套管理制度,能用來激勵突破性的競爭績效心得Thankyouforyourlistening!!!Q&A