业务流程管理复习资料第一章传统业务流程第二章业务流程描述一致性原则完整性原则具体性原则2.流程描述内容规范——流程图2.1如何描述流程目的2.2确定流程适用范围流程描述格式规范——流程使用符号说明流程描述规范——关键点说明第三章SWOT问卷及分析1.波士顿矩阵、企业战略分析方法SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。第四章业务流程诊断工具目录企业价值链分析工具SWOT分析行业分析-行业五力分析行业分析-关键成功要素分析鱼骨图：分析关键问题产生的根源杜邦评价模型生产管理调研问卷结果分析产销衔接不畅导致订单准时交付率低第五章业务流程优化优化阶段需要关注以下的关键成功因素优化第六章仓存管理业务流程仓储流程架构第七章采购业务流程采购管理的职责与目标采购管理的职责与目标采购管理解决方案-采购业务流程采购业务流程第八章销售业务流程强大的信用控制，可以自定义信用控制时点、控制对象、控制指标、控制范围和控制强度，自定义信用公式销售流程－购销业务适合于销售方式：直运销售销售订单第九章生产业务流程生产管理的职责第十章企业现状与信息化销售：信息不及时市场难分析信息不共享数据难统一信息不通畅业务难协调管理不规范责任难分清销售流程中的业务操作库存管理管理流程：软件、流程及授权加控制第十一章业务流程描述工具VISIO使用认识VISIO认识VISIO绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图案例案例习题参考习题参考习题参考习题参考演讲完毕，谢谢观看！