图10-1供应链发展的三个阶段图10-2传统物流模型图10-3传统物流下的主体关系图10-4传统物流下的运营效率是非常低的F图10-5供应链的客户化模式图10-6跨企业间的协作图10-7供应链可以产生高效的顾客反应作图10-8供应链协图10-9一体化的三种模式新商业机会各个合资厂因人而异额外的收入来源和有效降低行政费用合资厂共享式服务行政活动合并并由合资分散风险和投资更高的购买力和协作水平对知识和技能的取得外包共享式服务行政活动合并外包服务水平协议内部共享式服务合并行政活动服务水平承诺和协定知识和经验的分享实施最佳业务现有业务实践中日益增多的改变业务单位各自进行行政活动图10-10协作性供应链管理模式第二节供应链模型分析图10-11SCOR模型图10-12SCOR之五个不同的管理流程图10-13三个流程水平细节图10-14水平1流程定义图10-15水平1绩效尺度图10-16水平2流程图10-17水平3流程图10-18水平4流程图10-19有效的供应链管理要求图10-20物流业务全景图项目成果供应链业务模型设计配货中心设计配货/补货流程和规定退货/换货流程和规定仓库管理规定存货模型定义物流人员岗位设计和绩效考核配货中心设计根据销售网络与供应链的规划和设计要求，以满足客户服务水平为目标设计配货中心：配货中心建设(位置、方向、建材、架构)与设备规划(保管、搬运、拣货、分类)服务设施规划(空调、安全、通信、办公)配货中心区域划分设计(入库区、存货区、拣货区、出货区、退货区)将会影响的综合指标：储运成本与销售额的比率库房面积使用率仓库管理规定为保障仓库的高效运作,满足供销与生产的日常进出货需求,制定仓库管理制度：仓库日常管理制度(安全制度、搬运码垛要求)仓库设施/设备维护制度盘点/缺损处理/出入库流程将会影响的综合指标：存货清点准确率收货量与发货量相等物流人员岗位设计和绩效考核为变革后的物流网络建立组织结构和综合绩效考评体系，提供一个公平的工作环境：物流组织结构物流人员职责物流人员的综合绩效考核指标物流人员绩效考核制度将会影响的综合指标：员工合理化建议采纳率员工满意程度员工流动率订货模型定义根据历史销售/存货数据(近两年内)制定合理适用的经济订货数量、安全库存及再订货点，以期提高存货周转率：销售量/存货水平分析存货管理办法(经济订货数量/安全库存/再订货点)将会影响的综合指标：客户需求一次满足率库存空缺率补货率存货周转率退货/换货流程和规定制定严格可行的退货/换货流程，提高客户满意度，避免造成MTS的损失：单据格式制定及单据走向此流程各项活动的负责人指定响应时间限制将会影响的综合指标：客户投诉数量退货率客户丢失率配货/补货流程和规定制定严格可行的配货/补货流程，缩短订货提前期，提高订单满足率：单据格式制定及单据走向此流程各项活动的负责人指定响应时间限制将会影响的综合指标：客户投诉数量客户丢失率订货频率配图10-21供应链设计模型第三节供应链最佳实践图10-22在需求的基础上区分客户图10-23依据市场需求信号制订计划图10-24更靠近客户图10-25某企业供应链最佳实践图10-26“拉动”供应链图10-27战略性采购图10-28战略性采购流程价格：材料Knowhow运费关税保险服务：技术性非技术性安装测试维护技术支持交货及最终处置：前置时间频率特殊处理储存成本：存货成本仓储成本报废品缺乏效率/效果的成本工厂良品率现场失败率停工损失取得成本行政费用品质检验/品质方案不符合需求成本图10-29采购策略拟定图10-30总成本分析时需考虑的项目图10-31供应链平衡记分卡图10-32某企业供应链平衡记分卡图10-33品类供应链基本模型图10-34品类供应链战略以客户为驱动图10-35品类供应链考虑供求双方的利益图10-36品类供应链的步骤图10-37品类供应链的维度图10-38三个驱动器图10-39某企业供应链业绩驱动器因素图10-40品类供应链的实现图10-41卓越的品类供应链图10-42品类供应链战略实施步骤图10-43中国物流市场处于初级阶段