中资保险公司客户服务管理研究的任务书任务名称：中资保险公司客户服务管理研究任务背景：随着保险市场的日益竞争和客户对服务质量的要求不断提高，中资保险公司面临着加强客户服务管理的挑战。客户服务管理涉及到多个方面，包括客户体验设计、客户投诉处理、客户关系维护等，而这些方面的研究和改进都可以提高中资保险公司的客户服务水平和市场竞争力。因此，本次任务将对中资保险公司的客户服务管理进行研究。任务目的：1.了解中资保险公司的客户服务管理现状和问题；2.研究国内外保险公司的客户服务管理经验，并与中资保险公司进行比较分析；3.提出中资保险公司客户服务管理的改进策略和建议。任务内容：1.分析中资保险公司的客户服务管理现状，包括客户服务流程、客户服务质量、客户投诉处理等方面；2.研究国内外保险公司的客户服务管理经验和先进的客户服务管理模式，比较分析其优缺点；3.调查中资保险公司客户的满意度和投诉情况，分析客户需求和反馈；4.提出中资保险公司客户服务管理的改进策略和建议，包括客户服务体验设计、客户投诉处理流程、客户关系维护等方面。任务执行方式：1.阅读相关文献和资料；2.进行客户满意度调查和投诉情况分析；3.参观中资保险公司的客户服务中心和其他保险公司的客户服务管理模式；4.制定调研计划和分析报告，提出改进策略和建议。任务时间：起止时间：XX年XX月XX日-XX年XX月XX日任务成果：1.调研报告一份，包括中资保险公司的客户服务管理现状分析、国内外客户服务管理经验比较分析、客户满意度调查和投诉情况分析、改进策略和建议等内容；2.演示展示材料一份，对调研报告进行总结和展示。任务验收标准：1.调研报告内容全面、清晰、详实、可行，重点突出、论点明确、结论准确；2.改进策略和建议具有可操作性和推广性；3.演示展示材料表述准确、简派有效、逻辑连贯，展示效果良好。