手机销售公司客户服务中心简介AB型狮子座第一部分组织结构服务宗旨服务的三一五模式服务承诺第二部分1.消费者权益保护法守法义务接受监督义务保证消费者安全义务真实信息告知义务真实标识义务出具单据义务质量保证义务售后服务义务禁止经营者以告示免责禁止侵犯消费者人身权对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。2.移动电话商品修理、更换、退货责任规定（手机三包规定）修理者应当承担以下责任和义务a、维修人员应当经培训考核，持证上岗b、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务c、应使用符合标准的零配件，做好维修记录d、如实填写三包凭证上的维修记录e、承担自身修理过错造成的责任和损失f、妥善处理消费者投诉生产者应当承担的责任和义务a、进网许可b、标识清楚c、负责三包维修点指定及公告d、支付维修费用e、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件f、提供维修技术资料、软件、培训g、处理投诉，提供咨询a、以开具发票之日起计算,扣除修理占用时间b、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据,无法提供的按出厂日期90日为三包有效期的起始日期c、修理应当保证能够正常使用30日以上d、售出之日起7日内有性能故障包退\包换\包修e、售出之日起第8日至第15日内有性能故障包换\包修f、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品g、主机7日内不能修好的,应免费提供备用机h、30天内不能修好的,应免费更换同型号同规格产品I、符合换货条件,但无同型号同规格商品时,消费者要求退货应原价免费退货J、符合换货条件并有同型号同规格商品更换,消费者不应更换而要求退货时,按规定收取折旧费k、换货时按换货时间起重新计算三包期限l、赠送的产品同样享受三包服务不属三包的范围a、超三包期限b、三包凭证不符或涂改的c、人为损坏d、非指定维修点修理造成损坏的e、不可抗力造成损坏的3.其它相关法律法规第三部分1.800免费电话服务电话中心业务流程简图2.XX三包服务22第四部分专业渠道服务终端服务渠道管理部简介2002年10月服务渠道管理部成立。2003年02月外派5名渠道管理员，在各大区进行服务网点建设与维护工作。2003年03月设立客户支持专员岗位。2003年05月沈阳、南京、成都、贵阳及广州等5个服务渠道驻外办事处成立。客服中心渠道管理部组织架构厦门XX客户服务中心XX服务渠道分级管理流程图XX服务渠道分级管理办法驻外服务渠道区域划分(旧)驻外服务渠道分区说明（旧）服务网点建设完成情况说明(7月前)在公司销售人员及销售商的大力支持和配合下，客户服务中心已初步建成一个覆盖省级区域的售后服务体系，各个维修网点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点102家，分布于各级销售区域。新服务渠道分区调整（维修网点）服务渠道建设原则长期建立“XXCHABRIDGE”服务品牌。中立为主，核心客户优先，严格授权。完善服务网络并覆盖99%以上的XX销售区域。短期结合新机型的上市和区域消费者的需求，建立相应的专业维修网点和换机网点。提高XX服务网点的服务质量与服务水平。协同销售人员与区域经销商和服务网点建立起相互信任、紧密、稳固的伙伴关系。XX服务网点建设流程现有服务网络维修级别说明XX服务总目标XX服务速度目标换机网点建设规划一/二级维修网点建设规划三级维修网点建设规划已授权网点管理说明新产品技术培训计划近期内渠道管理部调整谢谢！