经纪人操作手册章节目录页码业务篇第一章经纪人的日常工作安排与时间管理4第二章咨询接待5第三章如何促销7第四章如何了解客户需求及客户分类8第五章如何组织配对带看9第六章如何议价回报及管制表填写要求10第七章收意向与吊价11第八章如何送定12法务篇第一章签约合同类型14第二章评估16第三章验证17第四章贷款18第五章交易税费一览表26第六章交易所需提供资料29第七章经纪人签约须知34第八章房款预约须知36第九章公证37附1授权委托书38附2法务工作流程图39附3签约流程图40附4三证办理流程图41附5贷款流程图43附6款项预约流程图44附7其他表单以及格式版本45附8经典案例解析54附9房产交易知识问答58业务篇经纪人的日常工作安排与时间管理目标与计划年度目标、季度目标、月目标的制定目标的特点应有可达成性与超越性制定目标应由上而下目标的施策（计划）施策计划应雷厉风行经纪人一日之计在昨晚经纪人的一天工作内容应在前一天晚上进行安排，当天晚上应该安排好第二天的工作行程。举例：（确定每日必做之行程、固定工作持之以恒）经纪人的工作要点先重要后紧急有效行程与“无效行程”用心细致经纪人的时间管理自我有效行程的管理角落时间运用值班人员的时间管理行程中时间管理门店接待、电话拜访的时间控制咨询接待一、序言1、整洁的门店环境、良好的个人形象、专业的业务素质和规范的服务都代表着公司的品牌形象2、员工既要有过硬的业务知识，同时还要具备多方面的知识，需要在平时点点滴滴的积累3、成功的接待是业务成功的一般二、电话接待时的注意事项A：当客户在电话中询问各项问题时，业务员不必有问必答，原因电话交谈时间过长，会影响其他客户打来电话客户提问往往只针对自己关心的问题，许多信息了解较为片面，客户可能因为偏见放弃登记防止同行开发我们建议：如果客户来连锁店不方便，我们可以上门服务，经纪人带上委托协议与相关表单，将接委托与勘察工作一并完成客户来门店咨询登记第一时间留下客户的联络方式B：工作时间内接听电话应注意规范用语，做到耐心、细致、简洁保持电话线路正常畅通，严禁因私占线接电话时应用“您好！超越房产ⅹⅹ店”如正在处理公务，或者正在接听别的电话，也应及时接听，询问对方回电号码，告知会马上回电，请稍等，避免漫不经心，心不在焉，以免答非所问，引起误会。门店接待时的注意事项客户进门，首先致欢迎词：“欢迎光临”由当天门店值班经纪人接待客户，认真、详细规范的填写相关由公司统一制作的表单或合同在交谈中不断的调整客户心理价格尽可能多的了解改物业情况，包括周围邻居、环境、阳光、朝向等对该物业情况进行审核，察看三证原件或复印件，避免以后不必要的麻烦（举例说明——如出售方的房屋性质或税费没有确认，为今后的交易造成障碍）礼貌用语及良好的言行举止给客户留下好的企业形象对于需要置换的客户尽可能说服他们能先卖后租再买对我公司和国家收费标准进行详尽的解释解释客户在购房过程中存在的疑问（贷款手续、额度、收费标准等）10、通过交谈开发新的房源11、注意收集是否贷款信息如何回答买方客户的咨询客户针对派报或登报房源咨询可以告知客户的内容：大概的面积、户型、朝向及售价不能告知客户的内容：楼层、物业的标志性特征，如：是否面对中心花园、临河或游泳池东面等一些能确认该套物业位于小区大致位置的内容如果客户咨询的房屋已售，应如何回答？首先告知客户：不好意思，先生，这套物业刚刚有客户有意向了，目前这套物业是价格在谈（此时可以适当提高成交价格），请问您也想买这一带的房子吗？其次通过交谈，了解客户的需求情况：楼层、面积、价位、购房原因及购房经历，以帮助我们分析客户，提高配对的成功率。如何促销一、促销的时机1、接委托前2、带看前后3、收意向时4、送定前接委托前（针对卖方）：话术着重于市场行情的变化同类物业的出售数量相对于该物业的需求客户数量目的：降低想挂牌出售客户的心理价格、促使犹豫出售的客户提早挂牌带看前后：（针对买方）：话术着重该物业成交的活跃性市场行情的变化相对于该物业的客户需求数量目的：降低想挂牌出售客户的心理价格、促使犹豫出售的客户提早挂牌带看前后（针对买方）：话诉着重该物业成交的活跃性市场行情的变化相对于该物业的需求客户数量虚拟诚心客已做出什么样的决定目的：使客户感到该物业的紧俏度拉高客户的心理价位提升客户的迫切感收意向时（针对买方）：虚拟客户争