信访工作通过本模块的学习，熟悉信访工作的原则和制度，掌握信访工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各种类型的信访工作。教学重点与难点案例导入信访工作的含义信访工作的任务信访工作的作用信访工作的原则信访工作的制度信访工作的程序（3）及时办理。要根据信件的内容而定。①报告。采用综合反映或摘报，送主管领导审阅。②转办。按照“分级负责，归口办理”的原则，将有关信件分别转给对口单位和部门处理。③承办、催办、查办。（4）谨慎答复，小心存查。答复应按有关政策、法律明确答复。（二）处理来访工作的程序（4）恰当处理当面答复。电话联系。要访呈批。出具便函。立案交办。领导接待。直接查办。（5）回访重点是已经结案，但本人思想不通的信访人。挡驾工作目的（1）可以帮助领导节约宝贵的时间（2）可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠（3）可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中挡驾工作挡驾工作挡驾工作技巧技巧工作案例（一）（1）将此事压下来，不向领导汇报。若以后有人问起，就推说忘记了。（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。问题：（1）根据所学秘书学知识，对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。（2）如果你是这位王秘书，你会采取什么做法？电视连续剧《忠诚》：河阳市委书记高长河刚刚上任时，有一位老奶奶（老上访）要求反映一些问题，被秘书挡住了，但高书记亲自在会议室接待了她，并亲自给她泡茶。老奶奶非常有条理地提出她所要反映的问题，分十二项内容，每项内容又分几个方面，第一项没讲完就已经过去半个多小时。秘书一看情形不对，急忙想出一个办法，叫高书记接一个重要电话，然后自己去接着听老奶奶的反映。问：试分析该秘书的做法是否合理？谢谢大家！