服务的高品质随着知识经济的到来及世界经济一体化，服务业的竞争也越来越激烈，因此必须提高服务质量，才能赢得客户的满意而优质服务和个性化服务便是我们要赢得客户必先做好的第一步1.服务质量是顾客感知的对象。2.服务质量既要在客观方法加以衡量，还要按顾客主观的认识加以衡量和检验。3.服务质量发生在服务生产和交易过程中。4.服务质量是在服务业与顾客交易的瞬间实现的。5.服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。5优质服务--（真挚的笑容）微笑的价值人，只要学会了微笑，就永远不会贫穷。人，只要拥有天使般的微笑，就能够快乐幸福地活着。人，只要时刻保持微笑，就会在漫漫人生路上拥有一张永久的通行证。何为个性化服务礼貌礼节四．引路的基本礼节1.应走在客人左前方的2、3步处。2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。3.引路时要适当地给客人做些介绍。4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等行走时，二人同行，右为尊，三人同行，中为尊；前后行，前为尊；如乘轿车，客人或被尊重者从后右方上车为尊，其次为左后方上车；三人并坐，中间为尊，其次是右，然后是左。在服务宾客服务时时提供五声：迎声、送声、问候声、歉声、谢声除了声音之外，还需要服务人员真诚的行为，如我们在平时的工作当中常会在不同的场合遇到宾客，我们起码要做到：迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，让路到宾客时，要说，对不起，请让一下；过后，再说，谢谢需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了接受近宾客帮助时，说非常感谢和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分和可靠的信息。清洁、舒适、安全、方便八个字就作为现代服务经营者的追求目标，至今，这八个字已成为顾客选择服务行业的最基本要求。舒适舒适感的营造是经营者与建筑师追求的目标，也是顾客对我们的基本要求，舒适感来自于中心的软件和硬件两方面，员工的服务态度，服务效率，服务手段都是影响顾客对舒适的评价，同样宽敝的空间，精制装修与现代化的设备，也能给顾客带来舒适感。方便顾客选择时考虑的一个重要因素即是方便，随着社会的发展，顾客对“方便”的要求会越来越多，涉及到面也会越来越广，比如，预订的速度、结算的速度、特殊要求的满足程度，乃至现代化的服务手段等等，顾客在中心感觉到方便，心理上就会产生舒适和愉快感觉，消除种种不安和烦躁情绪。我们应不断预测顾客的需求变化，为顾客提供更多的便利服务。安全保障顾客的安全是服务行业一项非常重要的任务，也是顾客对服务行业的最基本要求之一，顾客的安全要求体现在人身、财产安全，中心应有严格的防水、防盗措施和设施，有一批训练有素的消防、保安人员，还应有一批技术精湛的工程人员和设施、设备监控措施，以防发生意外人身事故，我们还应有严格的卫生措施和高质量、高标准的服务环境。清洁卫生是现代文明的标志，它不仅对人类具有生理上的意义，关系到人的身体健康，更是有精神，审美的意义，我们作为一种服务于公众的社会设施，更需要从清洁卫生入手，满足客户的需要，美国康奈尔大学服务业管理学院对三万名旅游者的调查获悉10%的客人把清洁剂列为第一需求，也是回头客选择的首要考虑因素。顾客对健康中心的个性需求，只有了解商务客户，团队客户，休闲度假客户的不同消费特征，我们才有可能提供让不同客人满意的服务质量。商务客户的“三高”消费商务客客户往往被称为服务行业的“面包和黄油”客人，具有对服务行业的高标准需求，高房价消费与高顺头率消费的“三高”消费特点，他们一般对健康中心的地理位置，商务设施与服务方式的需求较高。而其它客户群虽然没有明显的三高消费不过同时也存在着很大的消费潜力以及高品质服务质量的要求。在服务行业上流行三句话即：每个人和所有的人都一样----顾客的共性需求特征每个人和所有的人都不一样----顾客的个性需求特征每个人和一部分都一样----顾客的群体需求特征在我们正庭健康中心全体同仁的努力下，满足广大客户的需求，让我们的客户宾至如归，满意而来！希望我们和健康中心一起大踏步的向前迈进，共同成长，共同欢乐！服务，作为一种观念在改善着我们的生活水平与生活质量当然也直接左右我们的经营与管理撑起微笑的，自然不仅仅是一种心情。谢谢