金牌导购员培训顾客是什么导购基础理念与技巧决定业绩的六大因素注意问题顾客特征分析类型售前服务.售货服务.售后服务导购不可欠缺的七项意识具体待客销售的4S·良好的应对用语（1）招呼顾客光临的待机方法七项接近的机会遵照待客说话的7原则来商谈以询问技巧5原则来掌握顾客的需求事先准备询问的应对方法判断并抓住顾客购买意愿的徵候只促进决心5原则使顾客表示购买意愿何谓处理抱怨3变法若处理抱怨的顺序错误，导购无法接受顾客情绪时，容易发生导购与顾客互相闹别扭的险恶情形。此时要(1)改变人物来处理(2)改变接待场所(3)改变商谈时间(这就是处理抱怨的3变法)。②变法的具体进行方法(1)改变人物来处理导购郑重地对顾客说「我想请店长直接与您商谈」获得允许后，交换谈话对象的方法。(2)改变接待场所以「希望能仔细听取您的高见」来改变场所的方法。(3)改变商谈时间以「因为必须先和制造场商约谈，可否请您明天……」的改变商谈时间方法。活用亲近顾客的3原则