金牌导购员专业培训主要内容一览第一讲一、为什么需要导购？一、为什么需要导购？二、导购员的角色是？二、导购员的角色是？三、导购员的职责是？€信息收集、上报、扩散市场大小（潜在需要）公司地位市场特性面临的困难三、导购的职责之相关链接四、导购员基本素质之报刊意见四、导购员基本素质之专家意见四、导购员基本素质之概括篇四、导购员基本素质之概括篇四、导购基本素质之相关链接四、导购员基本素质之概括篇四、导购员基本素质之概括篇四、导购基本素质之相关链接第二讲一、五个了解！两个掌握！一、五个了解之相关链接一、五个了解！两个掌握！一、五个了解！两个掌握！１、陈列十大原则三个要点２、pop广告之美相关链接之超市术语一相关链接之超市术语二相关链接之超市术语三相关链接之超市术语四相关链接之超市术语五第三讲一、顾客是谁？相关链接之成功销售准则相关链接之导购四注意二、顾客购买的基本知识影响顾客购买的因素影响顾客购买的因素三、顾客的购买动机四、顾客的类型一眼判断顾客的小技巧一眼判断顾客的小技巧顾客思想酝酿的八个阶段第四讲要赢得顾客好感要做到？一、向顾客推销自己1、微笑2、赞美顾客相关链接之影响信任感的三个因素3、注重礼仪之多用敬语3、注重礼仪之多用敬语3、注重礼仪之少用不敬语3、注重礼仪之少用不敬语4、注重形象5、倾听顾客说话6、相互配合默契二、向顾客推销利益相关案例那么，如何向顾客推销利益？2、将产品特征转化为顾客利益FABE关键词：它的特征是…这就是说…（优点）它意味着…（利益点）例：这是五保险门锁，这就是说它比普通锁和三保险锁多了几重保险。如何向顾客推销利益?如何向顾客推销利益?如何向顾客推销利益?三、向顾客推销产品推销产品三大关键一、产品介绍的方法1、语言介绍法1、语言介绍法1、语言介绍法二、演示示范法三、“五觉”打动法另：示范时注意要点另：销售工具的应用消除顾客的异议之1推销是从被拒绝开始的消除顾客的异议之2处理异议的方法消除顾客的异议之2处理异议的方法消除顾客的异议之2处理异议的方法消除顾客的异议之3如何处理价格异议消除顾客的异议之3如何处理价格异议消除顾客的异议之3如何处理价格异议消除顾客的异议之4绝不与顾客争辩消除顾客的异议之4绝不与顾客争辩说服顾客成交（1）主动（2）自信（3）坚持4）行动二、识别顾客的购买信号相关链接（1）语言信号2）行为信号（3）表情信号三、成交方法1）直接要求成交法。（2）假设成交法（3）选择成交法四、向顾客推销服务一、如何处理抱怨？一、如何处理抱怨？如何对付竞争对手派来的间谍如何应付媒体的采访？如何收集卖场的情报第五篇一、待机概述一、待机一、待机二、接近顾客二、接近顾客二、接近顾客相关链接三、推介产品三、推介产品三、推介产品四、完成销售五、售后服务THEEND