金牌导购员的培训待客之道成功伊始做为诚帝导购员，你认为你具备高度的热忱和决心吗？你的口才如何？是否具备丰富的产品知识？这是否能让你在工作中游刃有余？导购人生卓越销售正确的站姿最后（谢谢）正确的介绍姿势待客活动的5S原则注意你的专业形象导购的过程实际上是一个人际交流、沟通的过程。只有让顾客了解你、认识你，知道你的的确确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，一个全心全意为顾客着想的人，顾客才会接受你的产品。打造自己的个人名牌，突破产品品牌决定导购成功与否的局限，为今后自己的发展铺平道路！急躁型性情急躁动作敏捷不要让顾客等候沉默型喜欢与疑问不表示任何意见观察表情、动作、提出询问绕舌型爱说话、偏离主题不打断、忍耐、把握机会回到正题嘲弄型语多讽刺以稳重的心情接待应对，保持良好心态猜疑型疑心重、不信任导购、不相信说明以询问把握疑点说明理由与根据优柔寡断型欠缺判断力、无法下定购买决心让顾客对比进行比较，选准能影响他的人顾客的类型—按年龄段分顾客的类型—按角色分面对男性和女性顾客你会有明显不同地应对方法吗？你经常会遇到哪些类型的顾客？如何应对？你能很好地去分析和把握不同角色的顾客吗？PDCA沟通步骤推介产品的最佳方法：——FAB法AIDA销售技巧·注意Attention·兴趣Interest·欲望Desire·行动Action⊙吸引注意：导购员：“我建议您买这款烟机。”顾客心里想：“这款产品是不是卖不出去了才这样跟我说的？”“是不是在清过时了的库存？”“质量是不是有问题？”（2）在某些情况下，顾客对我们所推荐的产品持否定态度，甚至还罗列了一大堆“理由”，其实并不是真正拒绝我们的产品；发现顾客的优点—小孩，行走，服装和形象只赞美事实—赞美注意到的优点用自已的话赞美—自然地赞美具体地赞美—要展现出哪里好？怎样好？哪个好？掌握好时机赞美—抓住时机进行赞美发自内心的赞美—要克服害羞的心理在说话中赞美—回答同时加入赞美，介绍产品时加入赞美销售过程精华Who使用的对象是谁Where什么样的场所使用，地址在那，如何联系，When什么时候用，送货时间、上门安装、清洗时间What需要什么，价格、服务还是质量Why新居装修还是二次购买How如何使用，产品的使用及功能五、如果顾客有什么需要，我帮助满足他们的需要；如果我确实难以帮忙，就如实告知，并向他们介绍可以帮助他们的人；善用媒体资料吸引顾客顾客：“我想买款玻璃面板的灶……”导购员：“我们诚帝的玻璃面板加厚材料，并且有独特金纱防爆网，更保证您家人的安全……”顾客：“但是我听XX牌子的人说他们的玻璃灶有防回火装置，不会爆……”导购员：“他话未免也太满了。对了，我这里正好有一篇报道XX牌的灶爆炸的文章……”——如果其他品牌有什么质量问题，又未及时处理好被报道出来的，无疑是我们打击他们的最有利的武器产品功能的演示技巧灶具结实耐用的演示：在卖场放置空气加湿器来直观的展示吸烟机的吸排效果，因为空气加湿器可以看到水蒸汽被排出去。面对顾客对竞争对手的赞誉二、顾客看好大综合家电厂商（如海尔、美的），认为大品牌有保障；——说明大家电厂家不够专业，不是投入全部精力；大胆地正视拒绝顾客的拒绝和应对技巧顾客：“我没有钱。”导购员：“您觉得这要很多钱吗?买产品最重要的是看性价比，如果我们的产品都不能让您满意的话，那么其他品牌可能也满足不了您。我之所以这么说是因为……”——顾客觉得你的产品不值得他花那么多钱，其实是他在如今花样百出的营销环境中下意识的保护自己的一种行为，这就需要你首先给他吃颗“定心丸”，肯定说这个价钱绝对不贵！然后加以解释为什么说不贵，相对于其他品牌的优势（特别是价格优势），强调性价比。面对顾客的抱怨三、处理的速度要快：立刻处理是化解顾客抱怨的最有利武器。能做到马上处理的一定要立刻处理，实在没办法即刻处理的也一定要给顾客明确的答复和确切的解决时间，并要解释给顾客听为什么不能立刻解决，赢取顾客的谅解，总之，要让顾客能感受到你是重视他的，能看到处理问题的效率！促进购买决心5原则7、如果你正在给A顾客介绍产品，突然来了B顾客，而你又无法分辨A顾客是否与你成交，你怎样选择？14、当顾客老在跟你讨价还价时怎么办？谢谢！祝您成功！