河北大学工商学院2013届本科毕业论文河北大学工商学院装订线本科生毕业论文（设计）题目：金赛博板业有限公司客户关系管理问题及相关对策探讨学部管理学部学科门类管理学专业工商管理学号2009485541姓名龙文安指导教师王俊霞2013年5月28日金赛博板业有限公司客户关系管理问题及相关对策探讨摘要客户关系HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/management/"\t"_blank"HYPERLINK"http://www.51lunwen.com/guanlilw/"\t"_blank"管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。然而，随着我国商业模式信息化程度的加剧，金赛博板业有限公司在客户关系管理方面的“老路子”受到了严峻的考验。金赛博板业有限公司在以往的生产经营中经历了“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段后，下面的市场竞争则更强调的是对有用信息的挖掘和应用，其中客户的获取成本日益增长。很明显，今后能获得、维持、管理客户及提升、保持客户满意度和忠诚度，将成为企业的核心竞争力。在互联网飞速发展的这十几年里，为了适应企业的内外部环境的变化，金赛博板业来不及改革，甚至在转型中出现出现了诸多问题。本文主要通过对金赛博板业有限公司客户关系管理的目前现状，以及在解决方案的实施过程中应该注意的有关事项进行探讨，希望在这次学习和探讨中收获更多的知识，同时对金赛博板业CRM方案设计及客户关系管理中仍存在问题，起到一个好的参照作用，并在一定程度上解决金赛博板业客户关系管理中存在的一些不合理问题。关键词：客户关系管理；CRM；客户忠诚；客户信息Thecyber-IndustryCo.,Ltd.CustomerRelationshipManagementandCountermeasuresABSTRACTCustomerRelationshipManagement(CustomerRelationshipManagement,CRM)isdesignedtoimprovetherelationshipbetweenbusinessesandtheircustomers,improvecustomerloyaltyandsatisfactionwithanewmanagementmechanism.However,withtheincreaseddegreeofinformationinourbusinessmodel,theGoldCyberplateIndustryCo.,Ltd.incustomerrelationshipmanagement"oldways"hasbeenaseveretest.GoldCyberboardIndustryCo.,Ltd.intheproductionandmanagementinthepasthasexperiencedlowrawmaterialcosts,miningusefulinformationandapplicationstageofthelowlaborcosts,belowmarketcompetitionisevenmoreemphasized,wheretheclientGetothercostsgrowing.Obviously,wewillbeabletoobtain,maintain,managecustomersandenhance,maintaincustomersatisfactionandloyalty,willbecomethecorecompetitivenessofenterprises.TherapiddevelopmentoftheInternet,thelasttenyears,inordertoadapttochangesintheinternalandexternalenvironment,theGoldencyberboardtoolatetoreform,eveninthetransitiontherehavebeenmanyproblems.Inthispaper,thestatusquobytheGoldCyberplateindustryCo.,Ltd.CustomerRelationshipManagement,anddiscussrelatedmattersshouldbenotedthattheimplementationprocessofthesolution,hopetogainmorekn