11.组织行为学定义：组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.组织行为学的基本类型：个体行为、群体行为、组织行为研究方法;观察法、实验法、访谈调查法、问卷法3.问卷法——优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。4.透射法：投射法也称“深层测验法”，它是通过一些无结构性的测验，引出被试验者的反应，从中考察被试者所投射的人格特征的心理测验方法。调查测试人员事先设计出具有各种意义的情境，让被试在情境中作出某种自然而然的反应，从而洞察出被试的内心心理特征的结构。常用的投射测试法：罗夏墨迹测验、主题统觉测试、角色扮演法、造句测验法等。3、知觉定义：知觉是直接作用于感官器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。特性：恒常性、理解性4、影响知觉准确性的因素：知觉者因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征知觉对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、临近。跚榫骋蛩兀翰煌氖奔洹⒌氐慊岬贾氯说闹踝⒁?力发生变化，从而影响到知觉的全面性5、知觉偏差内容：首因效应、近因效应、晕轮效应、对比效应、与我相似效应、刻板效应6、归因理论定义：归因是指人们如何解释自己和他人行为因果关系的理论。（认知理论：通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为。）[美]凯利的三度理论A.行为的原因十分复杂，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。B.三度归因理论的归因维度：区别性：指个体的行为在同类刺激下是否特殊。一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。一贯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。7、态度的心理结构：认知（是非）、情感（爱恨）、意向成分。8、态度改变的策略：认知成分改变策略：增加新的认知信念、改变认知成分权重、改变认知信念等；情感成分改变策略：喜爱的音乐、图画、故事等产生情感迁移；行为成分改变策略：利用优惠券、免费试用、现场展示、降价搭售等引导对方在事先没有认知和情感的情况下产生尝试的行为。9.与工作相关的态度：工作满意度（影响工作满意度因素1.工作本身2.公平的薪酬和晋升政策3.上级的管理4.同事5.工作条件）、心理契约（个体与组织隐含双方各自责任及对对方期望）、组织承诺（员工对特定组织及目标的认同，希望维持成员身份的一种状态）、组织公平感（个体对组织制度、政策和管理活动公平性的感知，分配、程序、互动公平）、组织公民行为（成员自愿作出的行为，利他主义、责任心、公民道德）组织承诺在管理实践中的应用1.通过招聘甄选合适的员工2.通过内部晋升来培养情感承诺3.通过培训和宣传来培养情感承诺4.通过沟通和支持来培养组织承诺组织承诺五因素：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺10、气质概念：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。（脾气、秉性）气质类型：胆汁质（暴躁倔强粗心，外倾性明显，张飞）、多血质（活泼好动乐观亲切浮躁轻率可塑性，王熙凤外倾性强）、粘液质（沉着冷静情绪稳定深思远虑内心深藏淡漠坚毅，薛宝钗，内倾性明显）、抑郁质（敏感多疑行动迟缓易疲劳优柔寡断不自信，林黛玉）气质在管理学中的应用：1、正确认识气质2、合理选拔和任用人才、提高思想工作的有效性。11、性格概念：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征，反映社会属性，有好坏之分。性格类型：内外；理智、情绪；独立、顺从性格中管理实践中的应用：1、培养良好的职业性格2、合理选拔和任用人才3、提高思想工作的有效性12、个体决策基本模型：一）最佳决策模型（二）满意决策模型（三）隐含偏好模型（四）直觉决策模型13、有限理性决策的基本表现：1、措辞效应（目标、特性、风险决策的措辞效应）2、启发式效应（代2表性、可得性启发式）3、基本概率错误、4承诺升级14、群体决策的优点1.更高的决策质量2．更高的决策可接受性3．更高的决策合法性4．更强的决策一贯性5．更高的风险承担性群体决策的缺点1．决策速度慢2．从众压力大3．少数人控制4．责任不清5．折中方案群体决策技术：头脑风暴法（任何人不的评价发言者、所有方案记录、最后允许成员分析；头脑风暴法的原则：1.自由畅想原则2.严禁批评原则3.谋求数量原则4.借题发挥原则）、德尔斐法、名义群体法、电子会议法1