（1）环境空间（2）服务本质（3）消费心得（4）人员士气¤色彩的环境¤卫生的环境¤流程的环境¤空间的环境环境空间的经营环境空间的经营贴心话语，制造惊喜！服务本质的经营优质服务的定义服务心态的建立服务心态的角色扮演服务心态的角色扮演服务心态的角色扮演服务心态的角色扮演服务心态的角色扮演服务心态的角色扮演服务的礼仪基本训练☆铃响三声，应尽速接听！☆报出公司名称，介绍自己名字☆确认对方姓名与今日来电用意☆主动表达乐意，协助处理事情☆记录并复述对方委托事宜★结束交谈，并轻轻放下电话服务的礼仪基本训练服务的礼仪基本训练服务的礼仪基本训练服务的礼仪基本训练现场接待礼仪的重点：服务的礼仪基本训练消费习惯的经营消费习惯的经营消费习惯的经营消费习惯的经营人员士气的经营人员士气的经营人员士气的经营人员士气的经营人员士气的经营人员士气的经营人员士气的经营一分钟识人术一分钟识人术：一分钟识人术：一分钟识人术：一分钟识人术：一分钟识人术：一分钟识人术：一分钟识人术：一分钟识人术：外场业绩攻略-增加客数稳定业绩电话回访注意事项：客户数据库分类管理：狩猎原则魅力领导，轻松管理十大特质与作为：十大特质与作为：十大特质与作为：十大特质与作为：十大特质与作为：十大特质与作为：十大特质与作为：十大特质与作为：十大特质与作为：店长自我评估--你是员工心中的什么神？恐怖的瘟神差劲的赌神万能的天神领导忌讳的六种疾病十大特质与作为：