调查人员培训主要内容：欧美风商业计划书1、书面培训基础要点：手册，熟悉各项任务要求。要求调查人员做到：（1）熟悉市场调查项目的内容、目的、意义和重要性。（2）熟悉并掌握按计划选择被调查的对象。（3）选择恰当时机、地点和访问对象的方法。（4）掌握取得访问对象配合的有关访问技巧。（5）关于调查询问的方法和技术。（6）明确如何处理访问中发生的特殊情况。2、口头训练目的：消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。要求调查人员：（1）、访问表情自然、大方，态度友好。（2）提出的问题言简意赅（3）善于选择访问时机。（4）语音表达流畅，不易产生歧义。（5）注意访问的语气语调，客观中立，不提示、不诱导。（6）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。三、培训的途径和方法1、培训的途径培训有两条基本途径：（1）、是业余培训（2）、是离职培训。大家应该也有点累了，稍作休息（1）业余培训：投资少、见效快。是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点;离职培训则是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。（2）离职培训：培训班、各类院校相应专业。可以采取两种方式:一种是举办各种类型的调查人员培训班;另一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。2、市场调查人员的培训方法培训方法主要有以下几种，培训时可根据培训目的和受训人员情况加以选用：1)集中讲授方法。这是目前培训中采用的主要方法。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、要求、内容、方法及调查工作的具体安排等进行讲解。在必要的情况下，还可讲授一些调查基本知识，介绍一些背景材料等，采用这种培训方法，应注意突出重点、针对性强、讲求实效2）以会代训方法。即由主管市场调查的部门召集会议，其包括两种形式的会议:一是开研讨会，主要就需要对调查的主题进行研究，从拟定调查题目到调查的设计，资料的搜集、整理和分析调查的组织等各项内容逐一研究确定。二是开经验交流会，在会上，大家可以互相介绍各自的调查经验，先进的调查方法、手段和成功的调查案例等，以集思广益，博采众长，共同提高。采取以会代训方法，一般要求参加者有一定的知识水平和业务水平。3）以老带新方法。这是一种传统的培训方法，它是由有一定理论和实践经验的人员。对新接触调查工作的人员进行传、帮、带，使新手能尽快熟悉调查业务，得到锻炼和提高。这种方法能否取得成效，取决于带者是否无保留地传授，学者是否虚心求教。4）模拟训练方法。即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间分别装扮成调查者和被调查者，进行二对一的模拟调查，练习某一具体的调查过程。模拟时，要将在实际调查中可能遇到的各种问题和困难表现出来，让受训者作出判断、解答和处理，以增加受训者的经验。采用这种方法，应事先做好充分准备，模拟时才能真实地反映调查过程中可能出现的情况。5）实习锻炼方法。即在培训者的策划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼，这样能将理论和实践有机地结合，在实践中发现各种问题，在实践中培养处理问题的能力。采用这种方法，应注意掌握实习的时间和次数，并对实习中出现的问题和经验及时进行总结。四、确定培训内容1、责任意识培训接触受访者——提问——记录——审查——发送礼品——礼貌待人——保密。2、项目操作培训项目培训主要包括：项目背景；调查目的；调查方式；调查要求；现场实施流程；问卷内容讲解；标准答案给定；问卷内容模拟、总结；现场试访等等。（1）行业背景简介（2）讲解问卷内容（3）其他要求（1）行业背景简介市场调查员要对调查项目涉及行业进行了解：行业情况、专业知识适当介绍一些行业背景与调查内容相关的知识，有助于调查员理解调查问题的意义，和更好理解受访问者回答的含义。（2）讲解问卷内容向调查员解释问卷中每个问题的含义及问题之间的逻辑关系。特别注意：复杂问题的分析，分析处理的一般情况、可能出现的特殊情况以及特殊情况时所应掌握的原则（3）其他要求如：筛选受访问者的条件、需要完成的样本量和时间进度要求。3、访谈技巧培训注意与调查对象的沟通：最大限度争取被调查对象的支持，并且使过程保持愉快。被调查对象的情绪会对问卷的质量有很大的影响。（1）培训如何避免访谈开始就拒访。主观原因时间紧、没兴趣；怕麻烦；对访问员不放心，担心遭到抢劫或盗窃客观原因访问员行为不当回答问题有困难受访者文化程度低心情不好，无法配合受访者家中有客人或有事要处理