管理人员培训何谓管理管理人的“八心”你的哪一类管理者管理者角色转换面对上级：1、执行者——不折不扣的完成工作任务是你的义务正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况面对上级：2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。面对下级：3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应有的热情与信心面对下级：4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。面对下级：5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价跟进，发现新的问题面对同级：6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重管理组织层级优秀主管的基本要素员工对上级的十个期望如何培训你的下属学会给工作分类顶着指标正确的管理者心态——工作价值的正确认知正确的心态应对1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动2、对平级的态度：豁达、换位思考3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心班组长的使命与职责班组长的地位与界定班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的类型班组长的管理艺术班级长的职责班组长的使命优秀班组长的主要特质基层管理的有效领导方式如何有效管理班组中的“刺头”（2）管理“野马”的招术A、挖掘该员工的才能B、直率地和员工讨论C、不要做正面攻击D、不可忽视团队压力E、让他感觉你发现了他的优点（3）管理年轻气躁的员工A、注意表扬他们做得好的部分B、平时多与他们增进感情C、情绪激动时不要急于做决定D、理解他们的想法E、鼓励他们自己做决定（4）应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习，尊重老员工（5）管理桀骜不驯的员工A、运用适当的时机征服他们B、充分授权，重用他们C、软硬兼施班组长的重要作用班组长所需的技能班级长的素质要求基层管理人员要促进下属人员的有效转化第一种转化第二种转化有效沟通技巧话要这么说有效与上司沟通——获得支持与上级沟通注意事项向上级请示汇报的程序有效与同事沟通——获得配合平级沟通注意事项谢谢大家！