主讲：张光明博士副教授校外主要教学经历发表的主要论文Researchonthemechanismoflogisticsenvironmenteffectsonlogisticsperformance,2007internationalconferenceoninnovation&management,Wuhan,P.R.China.（ISTP检索）物流服务质量及其要素，质量春秋，2007.11基于供应链的物流服务创新，质量春秋，2008.8论质量创新与创新质量，质量春秋，2008.12质量控制有效性探析，质量春秋，2009.3供应链环境下的物流服务质量差距，第八届中国物流学会年会优秀论文奖，2009.11，物流科技，2010.2六西格玛的实质及其实施建议，质量春秋，2009.11物流服务的环境要素及其发展趋势，物流工程与管理，2009.12企业绩效演讲综述，质量春秋，2010.2基于差距模型的商业银行服务质量改进，质量春秋，2010.3第一讲生产运作管理基本框架为什么要学习生产运作管理？技术开发补充资料生产运作管理的概念服务运作有何特殊性生产运作管理的任务与目标生产运作管理的内容框架生产运作系统输入输出讨论ISO9004质量管理体系的过程模式图生产运作管理结构模型（5P模型）生产管理的主要观念生产运作管理的发展简史运作管理发展趋势生产运作管理发展特点生产系统的演进与绩效重点变化轨迹