《伦敦时报》曾经对读者作了一个调查，问他们心中最大的恐惧是什么？猜一猜，排名第一的答案是什么？“死亡”？排名第一的是“当众发言”。二、什么是说服案例分析：羽毛球和水杯的推销案例分析：羽毛球和水杯推销可信度由说服者的权威性、可靠性以及动机的纯正性组成，是说服者内在品格的体现。吸引力主要是指说服者外在形象的塑造。1.仪态2.表情自信是说服的驱动力课堂练习：蜡烛和装饰材料课堂练习：蜡烛和装饰材料充足的论据材料、合理的推理逻辑；情是手段，理是终极目的；用情打动对方，用理说服对方。两位推销员，你会选择谁？“我想向您介绍一下这款新产品的优点。”“今天我带来了关键时刻才会提出的建议。”“下面是这款产品的数据指标：”案例分析：电风扇推销案例分析：电风扇推销案例分析：手动风扇推销案例分析：便携空调推销讨价还价的过程中要注意以下几点：（1）开始报价时一定要高，给自己留下最大的砍价余地，但一定要有根据（2）不能太明显地表现出自己的内心（3）报价的时候尽可能多报数字，可以采取给对方一个报价表的策略，但要善于静观形势，注意见好就收（4）注意对方情绪和表情变化，打一场成功的心理战（5）要适时的做出让步五、关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情微软面试题：营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来。以下四种答案，哪一种更好？答案2：李先生，首先我代表公司和员工向您表示抱歉。因为我们营业员的错误，错把两万元钱的笔记本，一万元钱卖给您了，给您带来很大的麻烦。但是我想您一定是一个具备非常高的素质的人，每一个人都有犯错误的时候。我们的营业员犯了这样的错误，所以对公司造成了损失。那我想您也应该有非常宽容的胸怀，来原谅我们营业员所犯下的错误。因为您的宽容，使我们的公司以及我们的营业员都会把业绩做得更好，然后挽回这个错误。答案3：信的开头跟前面一样，先表示道歉，陈述一下事实。然后说明一下，如果您不付这一万元钱的话，按我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。但是她的家境非常贫寒，补不上这一万元钱。如果这样的话，按公司的制度，她必须失掉这份工作。但是我是她的老板，据我的观察，我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一次疏忽，所以您能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度，给她一次机会，让她再留住这份工作。答案4：小王这件事确实是因为她工作当中失误造成的，为了补偿这种失误给公司带来的损失，她将过去一年中所积蓄的一万元还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，不想给您带来太多的麻烦。我们在这里只是想告诉您，我们有这位优秀的员工，为她非常自豪。那么作为您，会怎么来面对这样的问题呢？攻心六、实际操练：说服顾客购买你的产品六、实际操练：说服顾客购买你的产品七、小结：说服的方法