KPI设置培训讲义企划办2002年8月目录?KPI的定义、设置的意义和原则?目前公司KPI设置上存在的主要误区?KPI指标体系建立方法?KPI指标体系建立步骤目录?KPI的定义、设置的意义和原则1）KPI的定义2）设置KPI指标的意义3）KPI指标设置的原则?目前公司KPI设置上存在的主要误区?KPI指标体系建立方法?KPI指标体系建立步骤KPI的定义※关键绩效指数※KeyPerformanceIndex※通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。※也称：KeyProcessIndication设置KPI指标的意义?KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；?KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。KPI指标设置的原则?SMART原则※Specific：目标要清晰明确※Measurable：目标要量化※Attainable：具有挑战性、可达性※Relevant：目标要组织与个人能结合※Time--Table：目标要有时程KPI指标设置的原则?其他原则※流程性、计划性和决策性原则※系统性原则※指导性原则※相对独立性原则※层次性原则※KEY原则目录?KPI的定义、设置的意义和原则?目前公司KPI设置上存在的主要误区?KPI指标体系建立方法?KPI指标体系建立步骤目前KPI设置上存在的主要误区目前我们的KPI结构图传统基于职能分解指标方式1、面向上级，而不是面向客户；问题：2、过程控制导向，而非结果责任导向；3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。目前KPI设置上存在的主要误区更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为部门指标该下属的KPI指标。问题：1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责；2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；3、岗位对流程的贡献无法考核；指标指标指标指标4、进行绩效分析的难度大。目前KPI设置上存在的主要误区部门目标与组织、流程、岗位目标的关系组织目标流程目标部门目标岗位目标部门、岗位目标来源于两方面的要求：1、流程的要求（关键）2、组织的要求（补充）目前KPI设置上存在的主要误区明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立KPI指标体系呢？目录?KPI的定义、设置的意义和原则?目前公司KPI设置上存在的主要误区?KPI指标体系建立方法1）FAST（功能function分析法）—系统2）PAST（流程process分析法）—流程?KPI指标体系建立步骤KPI体系建立--FAST法?FAST：功能分析系统技术（FunctionAnalysisSystemTechnique）?原则：)上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”)下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件)下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件例如：绩效分维绩效WHY最大利润单位利润HOW上一级KPI下一级KPI推动力：企划办、部门领导ITKPI体系建立--FAST法供应能力市场占有核心技术能力公司战略目标流程和利润与增长人力资源客户服务KPI体系建立--FAST法核心技利润与增市场占有人力资源客户服务供应能力流程和IT术能力长新产品员工能力外部顾客信息系统研发数市场份额销售收入质量/素质满意度集成性量测试能销售网络员工满意响应及时流程管理成长性成本力的有效性度性能力专利数人才流动内部顾客公司品牌利润质量交货量性满意度KPI体系建立--FAST法客户服务利润与增长核心技术能力外部顾客满意度销售收入新产品研发数量响应及时性成长性测试能力公司战略目标质量利润专利数量信息系统集成性质量员工能力/素质市场份额流程管理能力成本员工满意度销售网络的有效性内部客户满意度交货人才流动性公司品牌流程和IT供应能力人力资源市场占有KPI体系建立--FAST法例：供应能力FAST分析KPI体系建立--PAST法?PAST：流程分析系统技术（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；?原则：)基于流程；)面向客户；)责任结果导向；)关键的少数；)部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。输入端输出端流程黑匣T、Q、C、ST、Q、C、S资源力划办各值负责KPI体