医疗行业KPI管理与操作流程讲义主要内容MBO（目标管理）三、目标管理的作用四、目标订定作业程序五、目标管理的区别愿景案例：李宁体育用品公司Mission:致用于专业体育用品的创造，让每一个人都享受运动Vision:中国体育用品市场份额第一、国际主流体育用品品牌诚信激情求胜创新协作崇尚运动诚信：为人正直、品行端正、以诚相待、信守诺言激性：有和公司一起实现公司使命，愿意的激性对工作有极大的热情，有成就事业的冲动，在工作中实现自我价值求胜：对公司未来充满信心，有强烈的成应动机，积极地面对市场挑战，对目标的实现和对成功执着地追求和渴望创新：对市场有敏锐的同察力不断学习新知识或向成功企业学习，及时将新知识、技术、思维、理念用于产品设计、品牌经营和内部管理，不断地为企业创造更多的价值。协作：具有全局意识，在工作中，积极主动地与他人相互配合，齐心协力为实现公司目标而努力。崇尚运动：对运动有强烈的热爱，专业从事过某一项动动或在业余时间里积极在研某一项或多项运动，并有所成就。热爱体育运动，积极参与各项体育活动，热爱的体育为核心的积极的生活方式，用体育促进人们的交流，增进健康，增强自信，让每一个人都运动使命/愿景/目标(Mission/Vision/Goals/Objectives)练习一公司使命/愿景/生意目标（S1）贵公司的·公司的使命（Mission）_______________________________________·公司的愿景（Vision）_______________________________________·公司的长期（企业）目标（BusinessGoals）_______________________________________·公司的短期（企业）目标（BusinessObjectives）__________________________________________绩效目标：用数字表示的经营成果，如：销售量和销售额利润市场占有率存货周转率项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：完成销售网络的IT化改造建成呼叫中心能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价值的能力开发目标（培养下属目标）。革新目标和改善目标：四类人的管理原则目标设定依据六、KRA&KPI公司在客户服务方面的希望(Wish)目标(Objective)目标举例例：1、提高企业经济效益；2、加大培训力度；3、激发员工士气；4、降低成本100万元；设定目标的公式之一目标数量化举例非量化目标的基本界定九、建立关键绩效目标—KPIKPI是以事实为基础的管理技术KPI是一种找到关键衡量指标，明确阶段目标，使总目标分解落实的管理方法。从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效衡量指标体系。以检查计划，行动过程和绩效结果，使绩效向预测方向突出发展，促进目标达成的一项管理技术。深入理解KPI技术当作目标，刻度点都可是目标质化量化，分阶段性也是量化度量事实，给出客观准确答案KPI的准确定位项目项目项目项目案例一：建立关键绩效指标—KPI建立关键指标的方法头脑风暴法的原则“肝功能不正常”的家庭讨论要点鱼骨图工具主要影响因素治疗行动的鱼骨图治病的鱼骨图和衡量指标找到KPI—保障项目实现找到KPI——保障目标实现使用头脑风暴法和鱼骨图常犯的错误使用头脑风暴法和鱼骨图常犯的错误使用头脑风暴法和鱼骨图常犯的错误关键绩效指标KPI的应用实例（一）公司现在面临的几大问题公司关注的PF连锁店的KPI关键绩效指标KPI的应用实例（二）B公司关注的PFB公司的KPI图建立关键绩效指标KPI的分解体系C公司关注的五大方面C公司要成功的主要因素PFC公司分解的具体KPI指标上级KPI和下级KPI的关系层层分解落实KPI的步骤目标与任务的区别目标与任务的区别设立明确目标常犯的错误设立明确目标过程常犯的错误十、目标导引的绩效指针参考范例（KPI的构成）制订您的KPI设定目标前应收集的数据--质量管理部门设定目标前应收集的数据--质量管理部门设定目标前应收集的数据—人力资源管理部门设定目标前应收集的数据—人力资源管理部门绩效参考指针--质量管理绩效目标绩效参考指针—人力资源管理绩效目标绩效参考指标--质量保证部门绩效参考指标--质量保证部门绩效参考指标—人力资源管理（效能比率）绩效参考指标—人力资源管理（效能比率）制订您的KPI部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例部门绩效指