市场营销学考点一、名词解释1、市场：站在经营者角度，人们通常将卖方称为行业，而将买方称为市场。2、市场营销：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。3、需求：需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。4、顾客满意：是指顾客对一种产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态5、顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差6、市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。7、市场营销组合：是指企业可控的基本营销措施组成的一个整体性活动8、市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件9、购买动机是指直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反应了消费者在心理、精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者10、相关群体：是指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体二、填空题1、市场营销最早产生于__美_国，对市场营销做出杰出贡献的人是菲利普、科特勒。2、市场营销的核心是_交换__，手段是_整体营销活动_，目的是满足欲望和需求。3、市场_人口____购买力___购买欲望。4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就叫前者称为市场营销者，后者称为__潜在顾客__。5、市场营销学的形成阶段大约在_20世纪初_。6、“我们生产什么，就卖什么”是__生产_观念的典型表现。“皇帝的女儿不愁嫁”7、以消费者为中心的观念又称_市场营销观念。8、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是__产品__观念的典型表现。9、顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的__一系列利益_。10、在企业市场营销管理哲学的演变历程中，以_企业为中心的观念称为旧观念。11、波士顿矩阵将业务分为__问号_、__明星_、_金牛_、__瘦狗_。12．从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有_所有权_的批发商、零售商等，被称为商人中间商。13．按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和_消费者市场_两大类。14._生产消费_是产品和服务流通的终点。15．有形或无形地影响最后购买决策的人是_影响着__。16、消费者购买行为类型有_复杂的购买行为__、减少失调感的购买行为_、__寻求多样化的购买行为__、_习惯性的购买行为四种。.17、购买决策过程的五个环节是_确认问题_、_信息收集_、__备选产品评估_、购买决策_、_够后过程.18、6W1H指的是who、_why、_where、_which、_what、when和__how。三、选择题1、市场营销的核心是（B）A、生产B、交换C、分配D、促销2、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（A）A、美国B、日本C、中国D、欧洲4、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（D）A、网络营销B、关系营销C、整合营销D、绿色营销5、市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（A）A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场细分D、市场营销组合6、与顾客建立长期合作关系是（C）的核心内容A、绿色营销B、公共关系C、关系营销D、整合营销8、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（A）A、顾客让渡价值B、企业利润C、企业让渡价值D、顾客利益9、对于负需求市场，营销管理的任务是（B）A、刺激市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销10、对于充分需求市场，营销管理的任务是（C）A、刺激市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销11、对于潜在需求市场，营销管理的任务是（A）A、开发市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销12、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（B）A、生产导向型B、市场营销导向型C、推销导向型D、社会营销导向型13、顾客购买的总成本包括货币和（D）A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、以上答案都是L4.A是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A．供应商B.中间商C.广告商D.经销商15.C主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A.供应商B．制造商C.营销中间商D.广告商16.B就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A.产品B.顾客C．利润D.市场细分17．影响消费需求变化的最活跃的因素是B。A.个人可支配收入B．可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值18．恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将A。A.越来越小B.保持不变C.越来越大C.趋近于零19.威