赣州市中小学心理健康辅导员资格培训结业作业县（市、区）：赣县.学校：白石中心小学.姓名：邹金发.阅卷教师：.成绩：.心理辅导员培训结业作业化解师生冲突案例赣县白石中心小学邹金发开学才两个星期，和我合班的刘老师就气呼呼地跑来跟我说：“这个罗宏，真是被他气死了！”罗宏是我班的一个男生，这个学期由村完小转上来。这个人头脑很聪明，精力过剩，成绩特别好，但老是惹是生非，上课喜欢讲闲话，故意打岔，顶撞老师。在村完小时就鼎鼎大名了。据说在四年级时，一位老师批评了他。他在办公室就和老师顶嘴，并赌气跑回家，好几个老师都没拉住他。现在来到中心小学，来到我班上，果然是不同凡响。第一个星期就带着几个同学逃课回家。现在又把班主任气成这样。经过了解，事情经过是这样的：在教室里，罗宏和同学们玩的时候，发现李勇有一个悠悠球，就去抢。李勇不愿意。两个人就打了起来。有人把事情报告给班主任刘老师。刘老师很生气，刚开学就打架，太嚣张了。刘老师就把两个人叫出来训斥了一顿。训斥以后，又把罗宏单独留下来教育，因为罗宏名气比较大，想做一做他的思想工作。谁想到不留还好，一留更把刘老师气苦了。刘老师还算是耐心地和罗宏谈话，但罗宏却特别倔强，故意跟刘老师做对。比如刘老师问：“打架对不对？”，罗宏就说：“对！”刘老师问：“你以后还会不会打架？”罗宏就回答：“会！”思想工作做了了半个小时，罗宏尽是用这种语气回答老师。刘老师气得直跳脚，又无可奈何，就来向我诉苦了。刘老师是个参加工作不到两年的女老师，这个学期才跟我合班。她工作认真负责，但有时脾气不好，对学生发生的错误总是很生气，很着急，于是就苦口婆心地教育、严厉地训斥。以前的学生虽然有些不满，但从来没有哪个敢顶撞。没想到这次遇到罗宏，大胆顶撞。通过心理健康辅导员培训，我知道这是一起明显的师生冲突案例。师生冲突是师生双方在正式或非正式交往过程中形成的心理紧张状态的一种表现形式。这个问题不解决好，不但影响学生的学习，还会影响学生的性格、人生观，影响到老师的威信，以后老师的工作就不好做了，后果很严重。我很快地分析了一下原因。在老师这方面，刘老师新来，又是班主任，总觉得不严不足以管理好学生，并且学生纪律确实有点不好，就恨铁不成钢，平时语气过于严厉，很多学生不喜欢他。在学生方面，罗宏脾气倔强，个性特别强，成绩又不差，在以前老师一般都是让着他，有点惯坏了，对老师那是一点都不怕了。现在这个问题到了我这里。不好好解决，后果那是非常严重。新学年才开始，罗宏这个人在这班男同学中又威望极大，如果他带着一些调皮学生明里暗里和老师作对，老师的工作还如何开展呢？处理这件事情，应该从老师方开始。因为老师是师生冲突主要的控制者。对于隐性冲突，解决了老师的问题，也就成功了百分之九十以上了。首先我表扬了刘老师。“发生这样的事情虽然很不愉快，但从中也看出你对工作的认真负责，对学生的爱和责任，你的出发点是好的，问题是方法没掌握。另外，在对罗宏的说教失败后，你并没有大发雷霆，做出更冲动的行为，说明你对自己情感、行为的克制力还是不错的。并且在事情发生后，你能及时来找我，这种谦虚上进的作为也是值得鼓励的。……”其次，我为她分析了事情发生的原因，诚恳地指出了她在工作方法上的失误。“发生这样的事情，罗宏是有错误的。但主要责任还是在你身上。你对学生要求较高，对学生的缺点错误非常敏感，并由此影响到你的心情。你的心情变化又表现在你的行为、表情、语言等方面。学生慢慢地对你比较厌烦、反感了。对你的话也不信不服了，就形成了师生之间的隐性冲突，一遇到偶发事件，很容易就变成今天的显性冲突。……”然后，我为她列举了一些方法、技巧：1、学会控制自己的情绪。可以多看看相关杂志书籍，掌握一些控制情绪方法。简单的方法如“停止法”，一感觉到自己生气时，就告诫自己停止，有什么稍后再说，先不处理这件事。类似的方法较多，除了向书本学习，还要多向老教师学习。2、减少和降低对学生的要求。金无足赤，人无完人，更何况是小学生？学生来学习是为了减少错误，如果学生没有错，还用来学习吗？所以学生发生错误是正常。我们老师要用一种平常心去看待学生的错误。我们要有足够的耐心去面对学生的错误，而不是生气和责骂。并且学生是有差异的，各校之间、各班之间、同班之内学生的差异很大，我们也要正视这种差异，对学生的要求不能完全一样。想通这些，我们就不会轻易为学生的小错误生气了。3、学习语言技巧。一句话使人跳，一句话使人笑。同样的意思，同样的目的，不同的语言，不同的语气，会产生完全不同的效果，所谓良言三冬暖恶语六月寒说的就是这个道理。所以，老师要多学习掌握一些语言技巧，比如说话可以幽默一点，委婉一点，特别是学生已经明白自己错了时，轻轻地一句话胜过重重地一顿打。4、换个角度看学生