消费者行为学教学大纲一、说明（一）课程性质《消费者行为学》是学院平台必修课程之一，是我院学生学习管理类相关专业的重要理论类课程，对于研究市场营销与服务策略等实际问题具有较强的理论指导作用。消费者行为学作为一门独立的、系统的应用科学是在资本主义工业革命后，随着商品经济的快速发展、市场问题日益尖锐、竞争加剧而出现的。消费者行为学研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律。从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为“营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。（二）教学目的本课程的教学目的是使学生掌握消费者行为学的基础理论与基本方法。通过本课程的教学，使学生能够了解消费者行为的表现，掌握影响消费者行为的主要因素，揭示消费者行为规律和产生的原因，预测和引导消费者行为。培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销与服务的实践工作打下良好的基础。后续课程为《市场营销学》等。（三）教学内容本课程主要介绍消费者行为学的基本理论和实务。教学内容共分八章，主要包括：第一章消费者行为学导论、第二章感知觉与消费者行为、第三章动机与消费者行为、第四章态度与消费者行为、第五章决策与消费者行为、第六章群体与消费者行为、第七章文化与消费者行为、第八章营销与消费者行为。（四）教学时数1、时数：2课时/周，总计：36课时2、进度：《消费者行为学》课程教学进度表章次主要内容总学时课堂教学讨论课一消费者行为学导论44（多媒体教学）二感知觉与消费者行为44（多媒体教学）三动机与消费者行为44（多媒体教学）四态度与消费者行为44（多媒体教学）五决策与消费者行为64（多媒体教学）2（小结讨论）六群体与消费者行为44（多媒体教学）七文化与消费者行为44（多媒体教学）八营销与消费者行为64（多媒体教学）2（总结讨论）合计八章36324（五）教学方式主要以“参与式”课程教学法为主，采用课堂讲授、头脑风暴、案例讨论、情境演练等互动式教学法。要求学生熟悉课程所涉基本理论，积极主动地参与到教学活动中来，通过具体的学习环节，认识并讨论不同消费者的行为方式及其背后的内涵，并演练形成良好的行为导向，从而提高学生解决实际问题的能力，实现教学目的。（六）考核方式期末闭卷考试（60%）与平时成绩（含考勤，10%+课堂表现，30%）结合。本大纲在考核目标中，按照识记、掌握、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表达。是低层次的要求。掌握：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。是较高层次的要求。应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。是最高层次的要求。本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例，识记占15%，掌握占35%，应用占50%。题型一般包括：选择题、名词解释题、辨析题、简答题、案例分析题、论述题。二、本文第一章消费者行为学导论教学要点：1、消费者行为学的发展背景与理论基础2、消费者行为学的研究内容与研究方法教学时数：4学时教学内容：第一节消费行为学的发展背景与理论基础（2学时）一、消费者与消费者行为（一）消费者（二）消费者行为二、消费者行为学研究的历史背景（一）消费者行为学研究的历史（二）消费者行为学研究的现状（三）消费者行为学研究的不足（四）消费者行为学研究的未来方向三、消费者行为学产生的理论基础（一）心理学（二）社会学（三）人类学（四）经济学第二节消费者行为学的研究内容与方法（2学时）一、消费者行为学的研究内容（一）研究领域的消费行为（二）消费者行为学的跨学科研究内容（三）消费者研究应当关注学术还是运用？（两种观点）二、消费者行为学的研究方法（一）观察法（二）访谈法（三）实验法（四）问卷调查法（五）个案分析法考核要求：l、消费者行为学基本概念：消费者、消费行为、消费者行为学（识记）2、简述消费者行为研究的不足及未来的研究方向。（了解）3、消费者行为研究的理论基础主要来自哪些学科？（掌握）4、消费者行为学研究的主要内容有哪些？（掌握）5、消费者行为学研究的主要方法有哪些？（掌握）第二章感知觉与消费者行为教学要点：1、消费者认识过程中的感知觉2、消费者感知觉对消费行为的影响教学时数：4学时教学内容：第一节消费者认识过程中的感知觉（2学时）一、感知觉的一般知识（一）感觉的概念和种类（二）知觉的概念和特征（三）感觉与知觉的关系二、消费者