1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程2申报材料撰写的组织3申报材料撰写的方法评价基于自我评价的“一菜两吃”方案：小组A(2-3人/组）：4领导；10.6领导结果小组B：5战略；7测量、分析和知识管理（能够强化KPI,针对战略展开的公司KPI进行测量）小组C：6以顾客和市场为中心；10.1产品和服务结果；10.2以顾客为中心的结果；10.3财务和市场结果小组D：8以人为本；10.4以人为本结果小组E：9过程管理；10.5过程有效性结果（获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持）无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。3申报材料的撰写方法质量管理奖申报材料要求3+x按表格项目结合实际如实填写注意表后的“注”需按年度填写的指标：申报当年前连续三年可加附页或自印，不填之项需说明要填写联系部门、联系人信息自评（申请）报告组织概述的重要性a.组织的环境主要产品和服务及其交付方式、途径组织文化（使命、愿景和价值观）员工的基本情况主要的技术和设备设施法规和政策环境b.组织的关系组织结构和治理系统主要顾客群和细分市场，及其要求和期望最重要的供应商和经销商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制a.竞争环境－行业内或市场中的竞争地位－超越竞争对手、取得成功的关键因素，影响竞争格局的变化－行业内比较性和竞争性数据的获取资源；行业外类似过程比较性数据的获取资源；获取局限b.战略挑战－关键业务、运营和人力资源的战略挑战c.绩效改进系统－聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法－组织内学习和共享知识的总体方法企业合法经营证件产品/体系认证证书复印件三废治理达标证据顾客满意度调查报告纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）前三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司）近三年省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户满意/实施卓越绩效模式先进/质量管理先进等其他自认为还需提供的证实性材料先写组织概述，再写自我评价报告对照标准要求，逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应）从方法→展开→学习→整合→结果，关注关键因素用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确体现核心价值观（标准的、组织的）和创新性发挥组织概述的纲要作用多用图表，形象生动内容可互相引用（“过程”条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明三年追溯＋当前状态（远简近细）＋关注未来力求简要，含图表不超过6万字彩色打印，赏心悦目准时交付率％注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→领导方向→战略策划→过程管理→绩效测评→经营结果注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解仔细阅读《卓越绩效评价准则实施指南》，获得启示对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、展开、测量与评估、改进和创新等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及结果等。显示过程的系统性，方法的展开、学习和整合（可用表格表达）。应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等方面提及的、有关关键因素的范畴，提供全面、重要的绩效资料（以图表为主），数据可以诸如“人均”等便于比较的方式显示最少三年的绩效，可多些（如果有）或少些（如果没有），以反映实际状况。若数据时间较短，可考虑以每季或月为绩效报告周期，以更好地显示趋势善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码，如“图7.2-3”。呼应“顾客和市场”所要求的“细分市场”和“顾客群”，以及不同的员工群体，提供相应的结果分类提供竞争性和/或标杆对比数据，反映组织的竞争地位错误1：过于技巧地重复使用准则中的用词错误2：用实例代替过程的描述错误3：当需要用实例时没有举例错误4：缺乏特色，过于平铺直叙错误5：仅对少数绩效指标提供数据错误6：过多的前后参照引用错误7：描述结果时仅仅使用文字叙述错误8：提供了与标准条款要求无关的信息错误9：使用过多的缩写词错误10：使用太多的行业技术或管理术语规则1：用适当文字对图形加以解释规则2：不要以文字形式重复描述图形中的数字规则3：一个图形不要出现过多的数据线规则4：在图形中描述目标值（但并非必须）规则5：图形中多用上升趋势线来说明提升情况规则6：图形的标尺应设置得尽量合理规则7：将