零缺陷管理学习总结实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）零缺陷管理学习总结通过该课程的学习，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要.一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。两个基本点指的是有用的和可信赖的.有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是,如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求既有用又可靠的结果.三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义.这三个需要形成了一个价值链,因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的.预防产生质量,检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进.在质量管理中既要保证质量又要降低成本,其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”,即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车"，而并不仅仅是编制一些文件。由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。零缺陷管理不是质量控制的方法,而是全公司的管理运行系统；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“作秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之，以至于客户收到货物后发现少了部件,让公司承担装配费。另外也缺少服务意识，没有以顾客为中心。客人已经说明有一款产品要装的电容型号，把在国内的几家代理商联系方式也提供了。但高层领导人理解为是用国产的替代品。这就是典型的误解顾客意愿、缺少为顾客服务的意识。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功,就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。缺少成本和利益分析.许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益,即使是计算质量成本的企业,也经常只计算明显看得见的成本和容易计算的成本，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。所以，零缺陷管理应该是一个企业的灵魂，是企业生存发展的根本。作为企业的领导阶层应该有清醒的认识。研究性学习工作总结高一研学组一、工作回顾通过开展“研究性学习”这样的研究活动，不但可以发挥学生创造性，同时也能够增强学生学习的兴趣，提高他们学习的积极性，进而提高素质.l。成立课题研究小组，明确研究思路及任务。各班成立了课题研究小组，明确职责，具体分工，并明确了研究思路，有严密的实施计划，确定研究方案。2．确定研究方式，指导学生选题。根据研究内容的不同要求,研究性学习的实施主要有课题研究类和项目活动设计类。其组织形式也有小组合作、个人独立和个人与集体相结合之分.根据班级实际情况，选择课题研究,以小组合作为主要形式.3、培养学生科研意识,鼓励学生大胆实践。课题确定后，我们组织学生进行科研方法的培训，给他们讲如何设计调查问卷和活动方案,如何开展社会调查，鼓励学生大胆探索，勇于实践，在活动中学会合作与交流，在研究中注重亲身参与，体验过程，善于发现问题，解决问题，培养自己的创新精神和社会责任感。之后，组织学生进行了开题论证会，交流选题的经验。在实践过程中，我们还印发了“活动记录表"，学生记录每次活动的情况,便于课题分析和总结评价。二、经验和体会(一）经过一学期的实践与研究，取得了初步的成效：1．学生对研究性学习有了初步的了解,探索出了“以课题研究为主要类型。以小组合作为主要形式,研究主题下选择小课题的组织方式"的研究性学习活动方式.2．教师的教育观念有了很大转变，摒弃了陈旧落后的教育观念，改变了课堂教学“满堂灌”、“填鸭式”的教学方式。以学生为主体,重视学生全面发展，培养学生创新精神和实践能力逐渐成为了教师主动的教学行为。3．开展研究性学习，既提高了学生思想素质，锻炼了学生意志，又增添了他们学习兴趣,增强了他们学习的信心,培养了他们创新精神和实践能力。（二）通过开展研究性学习，我们也深深地体会到:1。开展研究性学习，是我们实现培养人才目标的有效方法和途径。研究性