第六章CRM系统设计与实施5.1CRM系统的体系结构与功能5.3CRM的软件系统的组成与功能5.3.2CRM软件系统的组成5.4.1CRM系统的选择5.4.2CRM系统的实施步骤5.4.3实现CRM的关键成功因素（3）技术的灵活运用。技术的选择要与要改善的特定问题紧密相关。选择的标准应该是，根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是相反。包括CRM软件供应商和尖端的CRM技术。（4）组织良好的团队。CRM的实施队伍应该在四个方面有较强的能力：业务流程再造的能力；对系统集成的能力；对IT部门的要求，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略等；实施小组具有改变管理方式的技能。（5）深入研究客户成熟度客户成熟度指客户的购买决策相当成熟，客户在追求产品和服务本身之外，还要求得到更多与购买决策相关的信息、知识和技术。一个成熟度较高的客户往往更注重与企业建立良好的客户关系。掌握客户购买行为模型、准确分析知识、信息与技术对客户购买行为的真正影响。客户成熟度越高，企业实施CRM会更迫切，成功的可能性更大（6）强调企业自身的成熟度企业成熟度是企业面对环境的威胁或机会做出反应的灵敏程度，是衡量企业从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的程度。涉及到经营管理理念转变、组织机构调整、员工管理水平提升、生产运作流程优化等众多方面分为5个级别：初始级、可重复级、可定义级、可管理级和优化级只有达到可管理级或可优化级，实施CRM系统才会取得成功。（7）极大地重视人的因素。请企业的未来的CRM用户参观试用CRM系统，了解这个系统到底能为CRM用户带来什么。在CRM项目的各个阶段，都争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。在实施的过程中，千方百计的从用户的角度出发，为用户创造方便。（8）系统的整合。系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。实施CRM为企业带来的价值