构建中国证券公司的核心竞争力第页总20页2012届本科毕业设计（论文）题目:构建中国证券公司的核心竞争力班级：考籍号：911011103833姓名：易超群指导教师：张老师2012年10月摘要随着我国改革开放的日益发展，证券行业作为一个新兴的行业高速发展，日趋成熟。中国的证券公司在发展的同时也面临着日益增加的来自国内和国际的双重竞争。这种竞争关系不仅仅是人员素质，市场，产品和服务的竞争，更是一种经营理念和管理模式的竞争。残酷的竞争形势使得我国的证券公司开始转变为“以客户为中心”的管理思想，提高自身服务质量，积极扩大市场占有率增加客户，进一步发展和巩固长久的客户关系，使企业在竞争中居于主动地位。本文以华泰证券有限责任公司为研究对象，通过对华泰客户关系管理的分析和评价，发现华泰证券有限公司客户关系管理中所存在的问题。借鉴国内外企业客户关系管理的理念，技术方法，结合中国证券行业环境特点变化以及华泰证券有限责任公司客户关系管理现状，采用相关理论和方法，对华泰证券有限公司客户关系管理体系进行设计，明确实施客户关系管理的文化依托、组织结构再造及业务流程重构等，构建“以客户为中心”为理念的客户关系管理系统。关键词：华泰证券公司；证券；客户关系管理；针对性服务目录TOC\o"1-2"\h\z\uTOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc261555771"摘要=1\*romaniHYPERLINK\l"_Toc261555773"目录PAGEREF_Toc261555773\hIHYPERLINK\l"_Toc261555774"第一章绪论PAGEREF_Toc261555774\h1HYPERLINK\l"_Toc261555775"1.1研究的背景与意义PAGEREF_Toc261555775\h1HYPERLINK\l"_Toc261555776"1.2研究方法与内容体系PAGEREF_Toc261555776\h2HYPERLINK\l"_Toc261555783"第二章华泰证券客户关系管理现状分析PAGEREF_Toc261555783\h9HYPERLINK\l"_Toc261555784"2.1华泰证券基本情况PAGEREF_Toc261555784\h9HYPERLINK\l"_Toc261555785"2.2华泰证券客户关系管理的基础PAGEREF_Toc261555785\h10HYPERLINK\l"_Toc261555786"2.3华泰证券客户关系管理需要开展的工作PAGEREF_Toc261555786\h13HYPERLINK\l"_Toc261555787"2.4华泰客户关系管理存在的问题分析PAGEREF_Toc261555787\h14HYPERLINK\l"_Toc261555788"2.5华泰客户关系管理的实施思路及注意事项PAGEREF_Toc261555788\h16HYPERLINK\l"_Toc261555789"第三章华泰证券客户关系管理方案设计PAGEREF_Toc261555789\h18HYPERLINK\l"_Toc261555790"3.1CRM下新型企业文化构建PAGEREF_Toc261555790\h18HYPERLINK\l"_Toc261555791"3.2华泰证券组织再造与业务流程重构PAGEREF_Toc261555791\h21HYPERLINK\l"_Toc261555792"3.3华泰证券客户关系管理指标体系的建设PAGEREF_Toc261555792\h23HYPERLINK\l"_Toc261555793"3.4CRM系统配套工程的建立和完善PAGEREF_Toc261555793\h26HYPERLINK\l"_Toc261555794"3.5华泰证券客户服务中心型CRM系统的实施PAGEREF_Toc261555794\h31HYPERLINK\l"_Toc261555795"4结论PAGEREF_Toc261555795\h37HYPERLINK\l"_Toc261555796"参考文献PAGEREF_Toc261555796\h38HYPERLINK\l"_Toc261555797"致谢PAGEREF_Toc26155579