保持良好的心态，微信面对拒绝才是邀请成功的开始~一·电话销售前言1.电话销售是靠声音传递信息电话销售人员只能靠·听觉·去看到客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样的客户也无法看到我们的的肢体语言，脸部表情，客户只能借着他听到的声音和所传递的信息来判断自己是否喜欢我们的这种方式，是否信赖我们，并决定是否继续这个通话过程。2.所以，我们必须在极短的时间内引起客户的兴趣。·在电话销售过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户就随时可能终止通话，他们不会浪费时间去听一下和自己无关紧要的事情，除非和通电话能让他产生某些好处~?客户如果在2~3分钟之内没有激发客户的购买的欲望，就会导致客户失去兴趣~3.电话销售是一种你来我往的过程：最好的销售过程是我们回答三分之一的时间，而让客户说三分之二的时间，沟通如此可以维持良好的双向沟通模式~所以我们重要的不止是说，还要学会倾听。4.定好一通电话的目标。我们在打电话之前都事先定下希望达到的目标，如果没有就容易偏离主题，生气方向和主动权，浪费时间。通常电话销售目标可分主要目标和次要目标：主要目标是你最希望在这通电话能达成事情，次要目标是，如果你没能完成主要目标时，你最希望达成的事情~比如说一般主要目标都想能成交开单，当没能成交，次要的尽量去了解到拒绝原因，及下次通话时机~搜集更多相关资料，了解客户需求从而有助于主要目标达成~5.做好完善准备。在打电话钱不妨深呼吸几次，可以使自己的心情平静下来，并使自己的声音变得沉稳有力。在桌子上放一杯水，当说话太久时，口干了喝一口可以松弛声带~端正好你的做姿，这样可以让你更集中精力不良的坐姿会让人变的懒散~坐姿代表你的态度~在声音中放入笑容，声音可以反应出你的心态，客户可以透过你的声音感受到你的热情与活力，感受到你的关心及笑容~让你更具感染力亲和力~6.我们所的的客户电话是流水线随机拨打的，并不是针对性的，所以拨打率>通话率>喝茶率>成交率~所以我们需要耐心，细心，用心~电话销售过程开始电话前：开始电话中：电话结束后：大纲：1.开场白：-礼貌问候-我是谁-代表什么公司，目的是什么。2.了解客户：了解是否喝茶-喝什么茶-是否自己买-大概价位-定位是否是意向客户，否值得下一步介绍3.介绍优势-能带给客户的利益及方便，让客户有购买的理由·4.消除客户对这种方式产生的风险感，解答客户的质疑问题，使客户信任我们，相信我们茶叶的优势能大于所产生的风险。5.客户有订购意愿后，了解客户所需品产品价位，香型，包装，特别说明到付情况后，无异议后，获得客户详细地址及全名，礼貌致谢后电话结束。6.写单，写好客户订单信息，交由发货部查询地址信息，再次致电确认，判断客户诚意度，加深客户信任度。7.发货部确认通过后写正式单，交由行政部记录信息后安排发货。8.恭喜你现在成功了一半，等待茶叶经由快递运输到大目的地，通知客户签收后，行政部给你红单，就是你的业绩。电话开始前做好完善准备｛前言5｝分析客户资料｛只针对意向客户｝想想怎样开始电话—开场白销售是活的，需要随机应变，条条大路通罗马，中国的语音博大精深，同样的目的可以用不同的语言来表达~所以以下只是电话销售的经典语术，实际情况看你的应变能力~电话开始中电话销售经典语术经典开场白列举：A:喂!您好，我们这里是厦门荣韵茶叶公司，请问先生（小姐）您平常有喝茶吗（常规）B:您好**先生（小姐），打扰了，我是小陈**我这边是做茶叶的，请问您平常喜欢喝茶吗？说白了就卖茶叶的。（通俗）C:喂！您好，打扰一下**先生（小姐），我这边是专门在你们｛归属地｝那做茶叶生意的，不知道您有没有喝茶的习惯呢？D:**先生（小姐）您好，我荣韵茶叶的小陈（**）啊，您家里的茶叶喝完了吗？（套话）注：开场白尽量简洁易懂，声音清晰诚恳，让客户第一时间了解我们，根据对方不同状况应对不同介绍，比如对方忙的话就直接点，如果闲就细致一些。常用语术经典对白客户:A：喝啊，有喝，天天喝B：喝的比较少不太爱喝C：不喝不D：在忙呢开车，开会之类喜欢不用我：A：哦，有喝茶是吧，那挺好的啊，那你一般喜欢和什么茶叶啊，有喝铁观音吗？B:哦，有喝就行啦，你可以少买一点买好一点的，我这边刚下来的高山谷雨茶，有没有兴趣带点哦？C：哦，那你买过吗可以买来放家里招待客人送礼