会计学考纲题型介绍:科目上册第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论第二章：供应商质量控制与顾客关系管理1、供应商选择:供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3类）供应商调查和审核的主要内容供应商选择的常用方法（6种）对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点）供应商业绩评定法供应商的动态管理（A、B、C、D类）2、顾客满意:掌握顾客满意的概念和特性(主观性、层次性、相对性、阶段性)KANO模型和针对不同质量（理所当然、一元、魅力质量）的策略顾客关系管理的主要内容第三章：质量管理体系的基本知识2、质量管理八项原则及其理解:顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系3、质量管理体系ISO9001标准：范围：删减条件（范围、能力、责任）总要求与文件要求：质量手册、要求形成文件的6个程序（文件控制、记录控制、内审、不合格品控制、纠正措施、预防措施）和22项基本记录管理职责：质量方针与目标、管理者代表、管理评审（评审目的、评审输出入/输出）资源管理：人力资源、基础设施、工作环境产品实现：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计与开发(策划、输入、输出、评审、确认、验证、变更)、采购、生产与服务提供、监测装置的控制测量、分析与改进：测量（顾客满意、内审、过程、产品）、不合格品制、数据分析、纠正预防4、体系审核：审核的定义和分类(依委托方和对象)、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、五项审核原则审核的主要活动：启动、文件评审、现场审核准备、现场审核实施、审核报告、审核完成第四章：质量检验第五章：计量基础下册第一章：概率统计基础知识排列，组合计算公式随机变量分布的均值，方差，与标准差几种分布的均值，方差，与标准差正态分布统计量,抽样分布,参数估计,假设检验第二章：常用统计技术1、抽样检验的基本概念：检验批、批量、不合格数与不合格品数、不合格品率、批质量、抽样方案（n,Ac）,AQL,LQGB/T2828.1GB/T152392、三种状态的转换与转移得分的计算：一般是在正常检验一开始进行的，开始设置为0，当使用一次抽样方案时，计算方法如下：1、当Ac为0，1时，如果该批产品接收，转移得分加2分，否则转移得分设定为02、当Ac≥2时，如果AQL加严一级后该批产品也被接收，转移得分加3分，否则重新设置为0转移得分例题3、抽检特性OC曲线与抽样方案的两类风险第四章：统计过程控制什么3σ，6σ？控制图8条判异准则：Ⅹ过程能力指数6σ数据表常规控制图的作法及其应用（计量值与计数值）第五章：可靠性基础知识第六章：质量改进1、常见的直方图型态（7）偏态型（偏态分配）说明：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取得某值以下的值时，所出现的形状。偏左型：例如，成分含有高纯度的含有率等，不能取得某值以上的值时，就会出现的形状。2、亲和图适用范围:3、网络图箭形图的概念图v能够明确工程的总工期，同时各项工作若不能如期完成，对整体计划达成造成的影响，也能表现得相当清楚。（关键工序和关键路线）v若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。v对计划的安排有条不紊。现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭形图，并指出关键路线。D外壁工程考前准备：答题的技巧：结束语