运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲医疗质量管理持续改善方法各部门使用品管工具的优先顺序1.品管圈的由来日本是世界上运用QCC做最成功的国家适合人性的品管圈活动于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会一些大的企业开始QCC运用约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%2、什么是QCC质量控制圈(QualityControlCircle)工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法有参与感、满足感、成就感是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法人员基层人员为主由一群工作性质相似的人所组成是属于「群体」的活动品管圈活动具有自主性圈成员需具备基本改善能力3.QCC的特点3.QCC的特点4.QCC的目标宗旨5.QCC的精神6.QCC的好处对机构提高工作士气提高员工知识与技能培养积极的工作态度培养干部统领能力提高机构形象节省机构成本提高顾客满意度6.QCC活动的主要内容步骤1：品管圈的组成命圈名、圈徽何谓问题问题的定义找出问题点的方向－日常工作中常见的「糟糕、又搞错了」「怎么又这样」「拜托、这样太没效率了吧」「怎么重复这么多次」找出问题点的方向－交谈中发现找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现受顾客抱怨最多的部分是那些？经常困扰我们的问题是啥？内外部顾客的要求（期待）是什么?上司的要求是什么？什么样的工作环境是我们想要？步骤3：决定主题问题点书写格式想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？步骤4：拟定活动计划书拟定活动计划书步骤5：对问题进行分析例子订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的，同时，应把5W2H做法带来的。考虑目前人员的能力目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成？考虑活动结束后的评价方法——具体化参考文献或其它医院所订定之标准值目标设定案例分析真正的原因？为何点滴问题会造成红灯使用次数高一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？步骤8：对策拟订（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。一、把实施结果与改善目标加以比较二、注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应措施三、列举出直接的,定量的,经过确认的效果(经济效益)四、列举出间接的,衍生的或无形的效果(雷达图或条列式)效果确认-案例说明效果确认-案例说明步骤11：标准化部分对策将可推行至全院水平展开以加强改善效果下次活动主题步骤13：资料整理与发表品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形成果必佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期的成果。品管圈的圈会常见的问题点是1、开圈会时间一般而言，每周一次或每二周一次即够。2、开圈会地点在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，只约六人，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、工作现场、QCC园地前，培训室。单位外如在时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好的场所。3、圈会的准备(1)在开会一周前，圈长必须参照圈活动计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会有关事宜。(2)日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导。(3)开会前三日，以书面或口头联络圈员参加。(4)开会前还要确实确认出度圈员及场所等。4、进行圈会(1)首先由圈长说明本次开会讨论事项(2)一定依脑力激荡技术让圈员充分发言讨论(3)一个事项讨论后再进行第二个事项(4)必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况(5)由圈长将决议事项分配有关圈员主(6)请求上司、辅导员作指导(7)应指派一人作全程记录(8)一次圈会以40~60分钟为原则5、教育训练(1)必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准(2)可由