湖南网络工程职业学院毕业设计内容摘要长沙市作为湖南的省会城市，地处湖南东部位置，是湖南省的政治、经济、文化中心,领跑于环长株潭城市群。就全国来讲，不论经济、政治等社会建设各方面，长沙也是我国南方的重要城市，在中西部具有重要的战略地位。据国家统计局资料显示，长沙市综合实力排名位居全国前列，具有较强的综合竞争力。随着居民收入的增加，如何使闲散资金保值增值，是居民十分关心的问题。治安良好，居民文化层次，收入水平均处于湖南上游水平。比较适合证券公司发展业务。基于此，东海证券有限责任公司通过市场调研做了此次调研报告。关键词：长沙市；东海证券市场；调研报告目录1湖南网络工程职业学院毕业设计第一章市场调查方案..........................................................11.1调研背景..........................................................11.2调研目的..........................................................11.3客户满意度对证券公司的意义........................................21.4调研内容..........................................................21.5调研对象及对象基本情况............................................21.6调研方法与抽样设计................................................21.7调研时间与人员....................................................31.8调研经费以及人员安排..............................................31.9调研时间安排......................................................3第二章市场调查问卷设计.....................................................4第三章市场调研报告分析.....................................................63.1关于长沙市的证券市场特点的分析.......................................63.1.1被调查居民的基本情况............................................63.1.2被调查者满意程度................................................63.1.3长沙居民证券...................................................83.1.4居民投资的有关情况分析..........................................83.2对东海证券及其服务的满意度分析.......................................93.3东海证券公司存在的问题...............................................93.3.1经营业务种类单一，业务过于狭窄..................................93.3.2个性化产品和服务提供欠缺........................................93.3.3月艮务环境没有达到顾客的要求......................................103.4提升东海证券公司顾客满意度的建议....................................103.4.1继续强化优势指标................................................103.4.2重点狠抓薄弱指标................................................113.4.3加强满意度表现一般的指标........................................11第四章结论...................................